Rückerstattungsrichtlinie

01Wen Sie bezahlen

• MLOG-Abonnements und Credit-Pakete werden über den App-Store verkauft, in dem Sie sie kaufen. Auf iPhone, iPad und Mac ist der Verkäufer Apple; auf Android ist es Google. Ihre Quittung, Ihre Rechnung und etwaige Steuern stammen von diesem Store. Eine Rückerstattung wird bei demselben Store beantragt und von diesem erstattet – an die dort verwendete Zahlungsmethode.
• MLOG erfasst oder speichert niemals Kartennummern. Zahlungsdaten gehen ausschließlich an den Store, über den Sie kaufen; sie erreichen uns niemals.

0214-tägige Geld-zurück-Garantie auf Ihre erste Abonnementzahlung

• Wenn MLOG nicht das Richtige für Sie ist, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Abonnementbelastung und wir erstatten den vollen Betrag. Kein Formular ausfüllen, kein Grund erforderlich.
• Dies gilt einmal pro Arbeitsbereich für die erste Zahlung. Spätere Verlängerungen unterliegen den Kündigungsregeln unten.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank dauert es in der Regel 5-10 Werktage.

03Kündigung eines Abonnements

• Sie können jederzeit unter Abonnement & Nutzung kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der aktuelle Zeitraum läuft bis zum Ende und wird nicht anteilig erstattet.
• Pläne sind nur monatlich, daher haben Sie höchstens einen ungenutzten Monat, und Sie behalten während des gesamten Zeitraums vollen Zugriff.
• Platzreduzierungen werden nicht erstattet und treten am Ende des Zeitraums in Kraft: Plätze und der Credits-Pool bleiben für den Rest des bereits bezahlten Zyklus unberührt.

04Verarbeitungspakete (Credits)

• Ein Paket ist innerhalb von 14 Tagen nach Kauf vollständig erstattungsfähig, solange keine seiner Credits ausgegeben wurden.
• Sobald Credits aus einem Paket ausgegeben wurden, ist dieses Paket nicht mehr erstattungsfähig. Credits bezahlen für bereits erfolgte Drittanbieterverarbeitung – Aufzeichnung, Transkription, Berater-Antworten – und wir können diese nicht zurückholen.
• Credits können niemals gegen Bargeld eingelöst werden, und ungenutzte Credits werden bei Beendigung eines Abonnements nicht erstattet.

05Wann wir ohne Aufforderung erstatten

• Doppelbelastung oder Belastung nach Kündigung: vollständig erstattet, sobald wir sie sehen.
• Credits, die durch einen Fehler auf unserer Seite verbraucht wurden – ein Auftrag, der aufgrund eines Defekts in MLOG nichts Brauchbares produziert hat – werden in Ihren Pool zurückgeführt. Dies ist dieselbe automatische Freigabe, die das System bereits durchführt, wenn eine Anbieterkette während eines Auftrags fehlschlägt.
• Ein verfehltes Support-Antwortziel führt nicht zu einer Servicegutschrift oder Rückerstattung. Preise

06Gesetzliches Widerrufsrecht

• Wenn Sie Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Rechtsordnung mit einer gesetzlichen Widerrufsfrist sind, behalten Sie dieses Recht in vollem Umfang – unsere 14-Tage-Richtlinie oben wird zusätzlich dazu angeboten, niemals anstelle davon.
• Digitale Dienste beginnen sofort, sobald Sie MLOG nutzen. Wo das Gesetz es verlangt, holt der Checkout des Stores Ihre Zustimmung zu diesem sofortigen Beginn ein, was das gesetzliche Widerrufsrecht einschränken kann; unsere eigene 14-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt unabhängig davon.

07Wie Sie anfragen

Schreiben Sie an support@mlog.ai von der E-Mail-Adresse des Kontos und teilen Sie uns den Arbeitsbereichsnamen mit. Das reicht – wir fragen nicht nach einer Begründung.

Wir beantworten Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktags. Wenn Sie bereits einen Streitfall mit Ihrer Bank eröffnet haben, teilen Sie uns dies mit: Der Prozess der Bank hat Vorrang vor unserem, und wir werden keine Doppelrückerstattung vornehmen.

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