Diese Bedingungen definieren die Rechte und Grenzen zwischen Ihnen und MLOG. Schriftlich und vorab: Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Meeting-Inhalten, und wir erhalten nur die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlichen Verarbeitungsrechte.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und sich mit einer echten Arbeits-E-Mail anmelden; die Anmeldung erstellt automatisch Ihren Standardarbeitsbereich.
Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich: Bewahren Sie Ihre Anmeldedaten sicher auf und kontaktieren Sie uns sofort bei unbefugter Nutzung.
Arbeitsbereichsbesitzer und Administratoren verwalten Mitglieder und Berechtigungen; die Behandlung von Mitgliederdaten wird in der Datenschutzrichtlinie.
02Nur mit Einladungscode
Neuanmeldungen erfordern einen Einladungscode; bestehende Konten melden sich ohne einen an. So bleiben Arbeitsbereiche echten Teams zugeordnet und nicht Wegwerfadressen.
Einladungscodes werden kostenlos in der Reihenfolge der Anträge ausgestellt, sind persönlich und nicht übertragbar; Missbrauch (Massenanmeldungen, Weiterverkauf) macht den Code ungültig.
Ein Einladungscode kostet nichts und gewährt selbst keine Credits: Sie wählen dennoch eine Stufe und bezahlen bewusst, bevor ein Dienst gemessen wird. Wir starten niemals eine Belastung in Ihrem Namen.
03Abonnement & Abrechnung
Abonnements gehören zum Arbeitsbereich und werden in USD abgerechnet, nur monatlich — es gibt keinen Jahresplan. Aktionspreise sind kurzfristige monatliche Angebote; nach Ende einer Aktion erfolgt die Verlängerung zum Listenpreis. Bei Pro-Sitz-Tarifen werden Sitzplatzänderungen tageweise anteilig berechnet.
Es gibt genau einen Zähler: Credits. Vier Dienste greifen zu unterschiedlichen Sätzen auf denselben Pool zu — Aufnahme und Transkription mit 1 Credit pro Minute, der Live-Advisor im Meeting mit 4 Credits pro Minute, Fragen über Meetings hinweg mit 5 Credits pro Frage und Cloud-OCR-Fallback mit 1 Credit pro Seite. OCR auf dem Gerät ist in der Desktop-App kostenlos und wird nicht gezählt. Welche Dienste Ihnen zur Verfügung stehen, bestimmt Ihr Tarif, getrennt davon, wie viele Credits Sie haben: Ein Tarif, der einen Dienst nicht enthält, wird ihn nicht freischalten, egal wie viele Credits Sie kaufen. Im Abonnement enthaltene Credits werden monatlich gutgeschrieben und verfallen nicht; Mehrsitz-Tarife bündeln sie im gesamten Arbeitsbereich. Gekaufte Credits in einem Verarbeitungspaket verfallen nicht und enden erst mit Ihrem Abonnement, am Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Credits sind nicht gegen Bargeld einlösbar und nicht erstattungsfähig.
Credits stellen weder gesetzliches Zahlungsmittel, Währung noch gespeicherten Wert dar. Sie sind eine Rechnungseinheit für von MLOG erbrachte Dienstleistungen, nur innerhalb von MLOG nutzbar, nicht zwischen Konten übertragbar, nicht abhebbar oder gegen Bargeld eintauschbar und haben keinen monetären Nennwert.
Die Anzahl der Meetings ist auf jeder Stufe unbegrenzt. Jedes Meeting bezieht seine tatsächliche Dauer aus dem Pool – nie aufgerundet, und ohne Mindestabrechnungsdauer. Die im Produkt angezeigten Credit-Zahlen werden abgerundet, sodass die Zahl auf dem Bildschirm nie höher ist als die tatsächlich vorhandene.
Wir belasten Sie niemals stillschweigend. Ein Mangel an Credits löst nie einen Kauf aus: Das Nachkaufen oder Upgrade muss von Ihnen ausgelöst werden, und der Preis ist sichtbar, bevor Sie ihn auslösen. Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.
04Ihre Inhalte
Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Meeting-Inhalten. MLOG erhält nur die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Verarbeitungsrechte: Transkription, Erstellung von Zusammenfassungen und Protokollen sowie Suche.
Ihre Inhalte werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet und niemals verkauft; Details in der Datenschutzrichtlinie.
Ausgehende Sendungen und Rücksynchronisierungen werden nur als Entwürfe erstellt – die endgültige Bestätigung liegt immer bei Ihnen; es gibt keinen automatischen Versand im System.
05Zulässige Nutzung
Die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung liegt beim Meeting-Host. Befolgen Sie die Einwilligungsregeln Ihres Rechtsraums; die App bietet Hinweise zur Offenlegung und einen Nachweis „Ich habe alle informiert“.
Nutzen Sie den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Verletzung der Rechte anderer oder zur Aufnahme von Gesprächen, die Sie nicht aufnehmen dürfen.
Nehmen Sie keine Rückentwicklung vor, umgehen Sie keine technischen Grenzen, missbrauchen Sie die Schnittstellen nicht und verkaufen Sie den Dienst nicht ohne Erlaubnis weiter.
06Nutzung & Schwellen
Unbegrenzte Meetings · sanfte Degradation bei geringen Credits · Abrechnung nach tatsächlicher Dauer. Die Schutzmaßnahmen in diesem Abschnitt gelten nur für den Credit-Pool; sie ändern nichts an der Zusage unbegrenzter Meetings.
Eine einzelne Aufnahme, die länger als 4 zusammenhängende Stunden dauert, wird automatisch in Segmente aufgeteilt und zeichnet weiter auf – es geht kein Inhalt verloren; Segmentierung ist keine Unterbrechung.
Die Aufnahme wird nie wegen fehlender Credits gestoppt. Lokale Aufzeichnung und Schreiben auf die Festplatte laufen immer weiter: Ein Meeting, das stattgefunden hat, kann nicht wiederholt werden. Wenn der Pool zur Neige geht, werden Dienste in der Reihenfolge der Sicherheit ihres Aufschubs abgeschaltet – zuerst der Live-Advisor, dann übergreifende Fragen, dann Cloud-OCR – und Aufnahme und Transkription werden immer zuletzt gestoppt. Wenn die Credits Null erreichen, wird die Cloud-Nachbearbeitung (Transkription und zweisprachige Zusammenfassungen) zurückgestellt, nicht fehlgeschlagen: Fügen Sie Credits hinzu oder warten Sie auf den nächsten Abrechnungszeitraum zum Zurücksetzen, und es wird automatisch fortgesetzt und abgeschlossen, ohne Ihr Zutun. Zurückgestelltes Audio wird für mindestens 30 Tage zu diesem Zweck aufbewahrt. Ein Kaufeinstiegspunkt wird durchgehend angezeigt – wir werden Sie nicht automatisch belasten und auch nicht stillschweigend auf Pay-as-you-go umstellen.
Gleichzeitige Aufnahme ist 1 Stream pro Sitzplatz. Desktop-Aufnahme zeichnet nur das Audio auf, das der eigene Rechner des Sitzinhabers hören kann — Sie müssen tatsächlich anwesend sein. Hochgeladene historische Aufnahmen und Live-Aufnahme teilen denselben Credit-Pool; es gibt keinen separaten Kanal.
Bei offensichtlichem Missbrauch (z.B. 24/7 Leerlaufaufnahme) können wir die Verarbeitung gemäß diesem Abschnitt drosseln, aber wir löschen Ihre Daten niemals.
07Speicherung & Löschung
Der Speicherstatus ist niemals eine Vorbedingung für die Meeting-Aufnahme oder Cloud-Verarbeitung. Nichts in diesem Abschnitt kann Sie daran hindern, ein Meeting aufzunehmen, es zu transkribieren und zweisprachige Protokolle zu erstellen.
Textnachweise werden für immer aufbewahrt: zweisprachige Zitate, Zeitcodes und die zweisprachigen Protokolle verfallen in keinem Tarif. Cloud-Aufbewahrung des Original-Audios beträgt 90 Tage / 12 Monate / unbegrenzt je nach Tarif; bei Ablauf löschen wir nur die Cloud-Kopie des Audios — Zeitcode-Anker und alle Textnachweise bleiben unberührt. Das Original-Audio auf Ihrem eigenen Gerät unterliegt nicht der Cloud-Audio-Aufbewahrungsfrist: Es wird durch Ihr geräteinternes Festplatten-Cache-Limit verwaltet — wenn dieser Cache voll ist, werden die ältesten bereits hochgeladenen Segmente ausgetauscht. Exportieren Sie es daher selbst, wenn Sie eine langfristige Aufbewahrung benötigen.
Wissensdatenbank-Speicher wird als Footprint gemessen: Footprint = Dateibytes + Abfrageindex-Bytes, beides echte Bytes ohne Umrechnungsfaktor, pro Datei aufgeschlüsselt. Es ist eine Grenze, kein Zähler — kein Verarbeitungspaket wird darauf angewendet. Bei 100% stoppen wir neue Uploads hart; bestehende Dateien bleiben lesbar, durchsuchbar, zitierbar und exportierbar, und wir löschen Ihre Dateien niemals. Sie räumen entweder auf oder wechseln in einen höheren Tarif.
Das Entfernen eines Meetings aus Ihrer Meeting-Bibliothek ist ein weiches Löschen: Das Meeting wird vor Ihnen ausgeblendet, aber es wird kein Speicher freigegeben und die bereits genutzten Credits werden nicht erstattet. Der Grund wird offen genannt: Wenn Löschung das Kontingent zurückerstatten würde, würde eine Schleife „aufnehmen → exportieren → löschen → erneut aufnehmen“ unbegrenzte Meetings in unbegrenzte Kosten verwandeln, und dieses Versprechen könnte nicht bestehen bleiben.
Das Löschen einer Wissensdatenbank-Datei verschiebt sie für 30 Tage in den Papierkorb, und sie belegt weiterhin Wissensdatenbank-Speicherplatz während dieser Zeit (das gleiche Modell wie bei Google Drive); sobald eine Datei in den Papierkorb gelangt, wird sie aus dem Abfrageindex herausgefiltert und beantwortet keine weiteren Fragen. Das Leeren des Papierkorbs ist ein endgültiges Löschen, das den Speicher sofort freigibt, ist unwiderruflich, und erst bei diesem Schritt treten die Kaskadeneffekte auf (Nachweisverweise, die diese Quelle zitieren, brechen).
„Löschen“ im Produkt ist nicht dasselbe wie eine Löschungsanfrage gemäß der DSGVO. Eine Löschungsanfrage umgeht den Papierkorb: wird innerhalb von 24 Stunden endgültig aus den Produktionssystemen gelöscht, innerhalb von 30 Tagen durch Backup-Rotation überschrieben, und Sie erhalten eine Bestätigung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Wie Sie eine solche Anfrage stellen und Ihre weiteren Betroffenenrechte, finden Sie in der Datenschutzerklärung.
08Support & Erstantwort-Ziele
Drei Grundregeln: Wir verpflichten uns nur zu erste Antwortzeit (FRT), und Kein Plan garantiert eine Lösungszeit (TTR); alles Folgende ist ein Ziel, keine Garantie; Supportzeiten werden in UTC veröffentlicht.
Basic — Supportkanal: Self-Service. Dokumentation, In-App-Fehlerbehebung und Community. Sie können uns eine E-Mail senden und wir lesen jede Nachricht, aber Basic hat kein Antwortzeit-Ziel.
Standard — E-Mail, nächster Werktag. Ziel: eine erste menschliche Antwort innerhalb von 1 Werktag für alles, was Ihre Arbeit blockiert (P1), 2 Werktage für alles andere.
Professional — Prioritätswarteschlange. Ziel: P1 4 Geschäftsstunden, P2 1 Werktag, P3 2 Werktage. Für jedes offene P1 geben wir Ihnen mindestens eine Statusaktualisierung pro Supportfenster, bis es geschlossen ist.
Die oben genannten Ziele unterliegen allen folgenden Bedingungen:
Supportzeiten sind UTC 01:00–10:00.
Nur Montag bis Freitag; Samstage und Sonntage zählen nicht als Arbeitszeit.
Gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitszeit; die konkreten Daten für jedes Jahr sind die im veröffentlichten Feiertagsliste, die mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt wird.
Tickets, die außerhalb der Supportzeiten eingereicht werden, starten die Uhr, wenn das nächste Supportfenster öffnet.
Während wir auf Ihre Antwort warten, pausiert die Uhr; sie wird mit der verfügbaren Zeit im nächsten Supportfenster fortgesetzt, nachdem Sie geantwortet haben.
Die obigen sind Ziele, keine Garantien: ein verfehltes Antwortziel führt zu keiner Gutschrift, Rückerstattung oder anderen Abhilfe.
Die Erreichung wird veröffentlicht als die P1-Erreichungsrate, nicht als Durchschnitt — Durchschnitte werden durch P3-Volumen verwässert und verbergen P1-Fehler.
Verfügbarkeits-SLAs und Antwortziele sind zwei verschiedene Dinge und werden getrennt vereinbart. Dieser Abschnitt legt nur Ziele für die Erstantwort fest und stellt keine Verfügbarkeitsverpflichtung dar; plattformweite Vorfälle werden als Incident-Response-Verpflichtung behandelt (24/7 Bereitschaft plus Statusseite) und nicht als Antwortuhr pro Ticket, und schaffen keine Abhilfe über den oben genannten Ausschluss hinaus.
09Haftungsbeschränkung
Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt. KI-generierte Transkripte, Antworten und Protokolle können Fehler enthalten — jede Schlussfolgerung enthält einen Nachweislink; überprüfen Sie die genauen Worte vor wichtigen Entscheidungen. Das endgültige Urteil liegt bei Ihnen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang haften wir nicht für indirekte, beiläufig entstandene oder Folgeschäden; unsere Gesamthaftung ist auf die von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt.
Nichts hierin schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, noch beeinträchtigt es Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
10Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder Ihr Konto schließen; der Dienst läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.
Wir können den Dienst nach Mitteilung bei schwerwiegendem Verstoß gegen diese Bedingungen aussetzen oder kündigen; sofern gesetzlich nicht verboten, räumen wir zunächst eine Nachbesserungsfrist ein.
30 Tage nach der Kündigung können Sie noch alle Ihre Daten exportieren; danach erfolgt die kaskadierende Löschung wie in der Datenschutzerklärung.
11Änderungen & Kontakt
Wesentliche Änderungen dieser Bedingungen werden 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt; Sie können Ihre Daten exportieren und kündigen, bevor sie wirksam werden. Fragen: schreiben Sie an [email protected]. Ziele für die Erstantwort pro Stufe sind auf der Preisseite; sie sind Ziele, keine Garantien, und gewähren keine Serviceguthaben.