Nutzungsbedingungen

01Konto

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und sich mit einer echten E-Mail-Adresse anmelden; die Anmeldung erstellt automatisch Ihren Standardarbeitsbereich.
• Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich: Bewahren Sie Ihre Anmeldedaten sicher auf und kontaktieren Sie uns sofort bei unbefugter Nutzung.
• Arbeitsbereichsbesitzer und Administratoren verwalten Mitglieder und Berechtigungen; die Behandlung von Mitgliederdaten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung.

02Registrierung

• Jede Person kann mit einer funktionierenden E-Mail-Adresse ein Konto anlegen. Konten sind persönlich: Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten selbst auf und legen Sie kein Konto für eine andere Person an, ohne dass diese eingewilligt hat.
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das an Ihrem Wohnort geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben und dürfen nach geltendem Exportkontroll- oder Sanktionsrecht nicht von der Nutzung des Dienstes ausgeschlossen sein. Massen- oder automatisierte Registrierungen sowie der Weiterverkauf von Konten sind untersagt.
• Ein Konto anzulegen ist kostenlos und gewährt selbst keine Credits: Sie wählen weiterhin selbst einen Plan und zahlen bewusst, bevor irgendein Dienst abgerechnet wird. Wir lösen niemals eine Zahlung in Ihrem Namen aus.

03Abonnement & Nutzungsmessung

• Abonnements gehören zum Arbeitsbereich und werden in USD abgerechnet, nur monatlich — es gibt keinen Jahresplan und keine Aktionspreise. Bei Pro-Platz-Plänen werden Platzänderungen tagesgenau anteilig berechnet.
• Es gibt genau einen Zähler: Credits. Vier Dienste greifen zu unterschiedlichen Sätzen auf denselben Pool zu — Aufnahme und Transkription mit 1 Credit pro Minute, der Live-Berater im Meeting mit 2 Credits pro Frage, Fragen über Meetings hinweg mit 5 Credits pro Frage und Cloud-OCR-Fallback mit 1 Credit pro Seite. OCR auf dem Gerät ist in der Desktop-App kostenlos und wird nicht gezählt. Welche Dienste Ihnen zur Verfügung stehen, bestimmt Ihr Plan, getrennt davon, wie viele Credits Sie haben: Ein Plan, der einen Dienst nicht enthält, wird ihn nicht freischalten, egal wie viele Credits Sie kaufen. Im Abonnement enthaltene Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums gutgeschrieben — dieser beginnt an dem Tag, an dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben, nicht am Monatsersten — und werden nicht übertragen; Mehrsitz-Pläne bündeln sie im gesamten Arbeitsbereich. Gekaufte Credits in einem Verarbeitungspaket sind ab dem Kauf 12 Monate gültig und enden früher, wenn Ihr Abonnement endet, am Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Credits sind nicht gegen Bargeld einlösbar und nicht erstattungsfähig.
• Credits stellen weder gesetzliches Zahlungsmittel, Währung noch gespeicherten Wert dar. Sie sind eine Rechnungseinheit für von MLOG erbrachte Dienstleistungen, nur innerhalb von MLOG nutzbar, nicht zwischen Konten übertragbar, nicht abhebbar oder gegen Bargeld eintauschbar und haben keinen monetären Nennwert.
• Die Anzahl der Meetings ist in jedem Plan unbegrenzt. Jedes Meeting bezieht seine tatsächliche Dauer aus dem Pool – nie aufgerundet, und ohne Mindestabrechnungsdauer. Die im Produkt angezeigten Credit-Zahlen werden abgerundet, sodass die Zahl auf dem Bildschirm nie höher ist als die tatsächlich vorhandene.
• Wir belasten Sie niemals stillschweigend. Ein Mangel an Credits löst nie einen Kauf aus: Das Nachkaufen oder Upgrade muss von Ihnen ausgelöst werden, und der Preis ist sichtbar, bevor Sie es auslösen. Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

04Ihre Inhalte

• Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Meeting-Inhalten. MLOG erhält nur die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Verarbeitungsrechte: Transkription, Erstellung von Zusammenfassungen und Protokollen sowie Suche.
• Ihre Inhalte werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet und niemals verkauft; Details in der Datenschutzerklärung.
• Ausgehende Sendungen und Rücksynchronisierungen werden nur als Entwürfe erstellt – die endgültige Bestätigung liegt immer bei Ihnen; es gibt keinen automatischen Versand im System.

05Zulässige Nutzung

• Sie sind für die Rechtmäßigkeit jeder von Ihnen erstellten Aufnahme verantwortlich. Sie müssen vor der Aufnahme feststellen und einholen, welche Benachrichtigung oder Einwilligung nach Ihrer Rechtsordnung und nach den Rechtsordnungen der anderen Teilnehmer erforderlich ist. MLOG stellt Offenlegungshinweise bereit und speichert eine Aufzeichnung Ihrer Erklärung „Ich habe alle informiert“; diese sind Hilfsmittel und keine Rechtsberatung und übertragen diese Verantwortung nicht auf uns. Soweit gesetzlich zulässig, halten Sie uns von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus von Ihnen erstellten Aufnahmen ergeben.
• Nutzen Sie den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Verletzung der Rechte anderer oder zur Aufnahme von Gesprächen, die Sie nicht aufnehmen dürfen.
• Nehmen Sie keine Rückentwicklung vor, umgehen Sie keine technischen Grenzen, missbrauchen Sie die Schnittstellen nicht und verkaufen Sie den Dienst nicht ohne Erlaubnis weiter.

06Nutzung & Schranken

• Unbegrenzte Meetings · sanfte Degradation bei geringen Credits · Abrechnung nach tatsächlicher Dauer. Die Schutzmaßnahmen in diesem Abschnitt gelten nur für den Credit-Pool; sie ändern nichts an der Zusage unbegrenzter Meetings.
• Eine einzelne Aufnahme, die länger als 4 zusammenhängende Stunden dauert, wird automatisch in Segmente aufgeteilt und zeichnet weiter auf – es geht kein Inhalt verloren; Segmentierung ist keine Unterbrechung.
• Die Aufnahme wird nie wegen fehlender Credits gestoppt. Lokale Aufzeichnung und Schreiben auf die Festplatte laufen immer weiter: Ein Meeting, das stattgefunden hat, kann nicht wiederholt werden. Wenn der Pool zur Neige geht, werden Dienste in der Reihenfolge der Sicherheit ihres Aufschubs abgeschaltet – zuerst der Live-Berater, dann übergreifende Fragen, dann Cloud-OCR – und Aufnahme und Transkription werden immer zuletzt gestoppt. Wenn die Credits Null erreichen, wird die Cloud-Nachbearbeitung (Transkription und zweisprachige Zusammenfassungen) zurückgestellt, nicht fehlgeschlagen: Fügen Sie Credits hinzu oder warten Sie auf den nächsten Abrechnungszeitraum zum Zurücksetzen, und es wird automatisch fortgesetzt und abgeschlossen, ohne Ihr Zutun. Zurückgestelltes Audio wird für mindestens 30 Tage zu diesem Zweck aufbewahrt. Ein Kaufeinstiegspunkt wird durchgehend angezeigt – wir werden Sie nicht automatisch belasten und auch nicht stillschweigend auf Pay-as-you-go umstellen.
• Gleichzeitige Aufnahme ist 1 Stream pro Platz. Desktop-Aufnahme zeichnet nur das Audio auf, das der eigene Rechner des Sitzinhabers hören kann — Sie müssen tatsächlich anwesend sein. Hochgeladene historische Aufnahmen und Live-Aufnahme teilen denselben Credit-Pool; es gibt keinen separaten Kanal.
• Bei missbräuchlicher oder übermäßiger Nutzung können wir die Verarbeitung gemäß diesem Abschnitt drosseln, aber wir löschen Ihre Daten niemals.

07Speicherung & Löschung

Der Speicherstatus ist nie eine Voraussetzung für die Meeting-Erfassung oder Cloud-Verarbeitung. Nichts in diesem Abschnitt kann Sie daran hindern, ein Meeting aufzuzeichnen, zu transkribieren und zweisprachige Protokolle zu erstellen.

• Textbelege werden für immer aufbewahrt: zweisprachige Zitate, Zeitcodes und die zweisprachigen Protokolle haben in keinem Plan ein Ablaufdatum. Cloud-Aufbewahrung des Original-Audios beträgt 90 Tage bei Starter und 12 Monate bei Plus und Team; bei Ablauf löschen wir nur die Cloud-Kopie des Audios — Zeitcode-Anker und alle Textbelege bleiben unberührt. Das ursprüngliche Audio auf Ihrem eigenen Gerät unterliegt nicht der Cloud-Audio-Aufbewahrungsfrist: Es wird durch das Cache-Limit Ihres Geräts verwaltet — wenn dieser Cache voll ist, werden die ältesten bereits hochgeladenen Segmente entfernt. Exportieren Sie es daher selbst, wenn Sie es langfristig aufbewahren möchten.
• Der Speicherplatz der Wissensdatenbank wird als Speicherbedarf gemessen: Speicherbedarf = Dateibytes + Retrieval-Indexbytes, beides echte Bytes ohne Umrechnungsfaktor, pro Datei einzeln ausgewiesen. Es ist ein Zaun, kein Zähler — darauf findet kein Verarbeitungspaket Anwendung. Bei 100 % stoppen wir neue Uploads sofort. Daneben gibt es eine zweite Grenze: wie viel Sie innerhalb eines Abrechnungszeitraums aufnehmen können, begrenzt auf das Dreifache Ihres Speicherplatzes – das Löschen von Dateien gibt das aufgenommene Volumen nicht zurück, da die Indexierungsarbeit bereits erledigt wurde. Vorhandene Dateien bleiben lesbar, durchsuchbar, zitierbar und exportierbar, und wir löschen Ihre Dateien nie. Sie räumen entweder auf, wechseln zu einem höheren Plan oder – wenn Sie das Aufnahmelimit des Zeitraums erreichen – warten auf den nächsten Abrechnungszeitraum.
• Das Entfernen eines Meetings aus Ihrer Meeting-Bibliothek ist ein weiches Löschen: das Meeting ist für Sie ausgeblendet, aber es wird kein Speicherplatz freigegeben und die bereits verwendeten Credits werden nicht erstattet. Credits bezahlen bereits durchgeführte Verarbeitung.
• Das Löschen einer Wissensdatenbank-Datei verschiebt sie für 30 Tage in den Papierkorb, und sie belegt weiterhin Wissensdatenbank-Speicherplatz während dieser Zeit (das gleiche Modell wie Google Drive); eine Datei wird in dem Moment, in dem sie in den Papierkorb gelangt, aus dem Abrufindex herausgefiltert und beantwortet keine weiteren Fragen. Das Leeren des Papierkorbs ist ein permanentes Löschen, das den Speicherplatz sofort freigibt. Es ist unumkehrbar, und erst bei diesem Schritt treten die Kaskadeneffekte auf (Beweislinks, die auf diese Quelle verweisen, brechen).
• „Löschen“ im Produkt ist nicht dasselbe wie ein Löschungsersuchen gemäß der DSGVO. Ein Löschungsersuchen umgeht den Papierkorb: innerhalb von 24 Stunden endgültig aus den Produktionssystemen gelöscht, mit einer Bestätigung an Sie, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Verschlüsselte Datenbank-Backups werden für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und fortlaufend überschrieben. Wie Sie einen Antrag stellen und Ihre weiteren Rechte als betroffene Person, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

08Support & Erstantwort-Ziele

Drei Grundregeln: Wir verpflichten uns nur zur Erstantwortzeit (FRT), und kein Plan sagt eine Lösungszeit (TTR) zu; alles Folgende ist ein Ziel, keine Garantie; Supportzeiten werden in UTC veröffentlicht.

• Starter — Support-Kanal: Selbstbedienung. Dokumentation, In-App-Fehlerbehebung und Community. Sie können uns eine E-Mail schreiben und wir lesen jede Nachricht, aber Starter beinhaltet kein Antwortzeit-Ziel.
• Plus — E-Mail, nächster Werktag. Ziel: eine erste menschliche Antwort innerhalb von 1 Werktag für alles, was Ihre Arbeit blockiert (P1), 2 Werktage für alles andere.
• Team — Prioritätswarteschlange. Ziel: P1 4 Geschäftsstunden, P2 1 Werktag, P3 2 Werktage. Für jedes offene P1 streben wir an, Ihnen mindestens eine Statusaktualisierung pro Supportfenster zu geben, bis es geschlossen ist — ein Ziel auf derselben Stufe wie die vorgenannten Antwortzeiten, keine gesonderte Zusage.

Die oben genannten Ziele unterliegen allen folgenden Bedingungen:

• Supportzeiten sind UTC 01:00–10:00.
• Nur Montag bis Freitag; Samstage und Sonntage zählen nicht als Arbeitszeit.
• Gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitszeit; die konkreten Daten für jedes Jahr sind die in der veröffentlichten Feiertagsliste, die mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt wird.
• Tickets, die außerhalb der Supportzeiten eingereicht werden, Starten Sie die Uhr, wenn das nächste Supportfenster öffnet..
• Während wir auf Ihre Antwort warten, pausiert die Uhr; sie wird mit der verfügbaren Zeit im nächsten Supportfenster fortgesetzt, nachdem Sie geantwortet haben.
• Die obigen sind Ziele, keine Garantien: ein verfehltes Antwortziel begründet keinen Anspruch auf einen vertraglich vereinbarten Service-Credit oder eine Rückerstattung — Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
• Die Erreichung wird veröffentlicht als die P1-Erreichungsrate, nicht als Durchschnitt — Durchschnitte werden durch P3-Volumen verwässert und verbergen P1-Fehler.
• Verfügbarkeits-SLAs und Antwortziele sind zwei verschiedene Dinge und werden getrennt vereinbart. Dieser Abschnitt legt nur Ziele für die Erstantwort fest und stellt keine Verfügbarkeitsverpflichtung dar; plattformweite Vorfälle werden als Incident-Response-Verpflichtung behandelt (24/7 Bereitschaft plus Statusseite) und nicht als Antwortuhr pro Ticket, und dasselbe gilt hier: Ein Anspruch auf einen vertraglich vereinbarten Service-Credit oder eine Rückerstattung entsteht nicht — Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

09Haftungsbeschränkung

• Der Service und insbesondere KI-generierte Ausgaben werden auf „Wie besehen“- und „Wie verfügbar“-Basis bereitgestellt, und wir übernehmen keine Gewähr für deren sachliche Richtigkeit. KI-generierte Transkripte, Antworten und Protokolle können Fehler enthalten — jede Schlussfolgerung enthält einen Nachweislink; überprüfen Sie die genauen Worte vor wichtigen Entscheidungen. Das endgültige Urteil liegt bei Ihnen.
• Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer von uns ausdrücklich übernommenen Garantie.
• Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) — also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
• Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Soweit wir bei leichter Fahrlässigkeit haften, ist unsere Haftung zusätzlich der Höhe nach auf den höheren der folgenden beiden Beträge begrenzt: auf den Betrag, den Sie in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt haben, oder auf 2.000 US-Dollar. Die vorstehende unbeschränkte Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und aus einer Garantie bleibt hiervon unberührt. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.
• Eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, bleibt unberührt; Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere die Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

10Kündigung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder Ihr Konto schließen; der Dienst läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.
• Wir können den Dienst nach Mitteilung bei schwerwiegendem Verstoß gegen diese Bedingungen aussetzen oder kündigen; sofern gesetzlich nicht verboten, räumen wir zunächst eine Nachbesserungsfrist ein.
• 30 Tage nach der Kündigung können Sie noch alle Ihre Daten exportieren; danach erfolgt die kaskadierende Löschung wie in der Datenschutzerklärung.
• Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Ausfälle oder Änderungen bei den Infrastruktur-, Spracherkennungs- oder Modellanbietern, von denen dieser Service abhängt. Wenn ein solches Ereignis fortbesteht, kann jeder von uns kündigen, und wir erstatten den nicht genutzten Teil des aktuellen Zeitraums.

11Änderungen & Kontakt

MLOG wird betrieben von 极策科技（北京）有限公司 (Jice Technology (Beijing) Co., Ltd), die juristische Person, mit der Sie für den Dienst unter diesen Bedingungen einen Vertrag schließen. Zahlungen sind ein separater Vorgang: Der App-Store, über den Sie kaufen, ist der Verkäufer – er verkauft das Abonnement, stellt Ihre Quittung und etwaige Steuern aus und wickelt Rückerstattungen ab (siehe Rückerstattungsrichtlinie).

Wesentliche Änderungen dieser Bedingungen werden 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt; Sie können Ihre Daten exportieren und kündigen, bevor sie wirksam werden. Fragen: schreiben Sie an support@mlog.ai. Ziele für die Erstantwort pro Plan sind auf der Preisseite; sie sind Ziele, keine Garantien, und gewähren keine Service-Credits.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Volksrepublik China, ohne Berücksichtigung der Kollisionsnormen. Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes gewährt wird, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.