서비스 이용 약관

01계정

만 18세 이상이어야 하며 실제 업무용 이메일로 가입해야 합니다. 가입 시 기본 워크스페이스가 자동 생성됩니다.
귀하의 계정에서 발생하는 활동에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 자격 증명을 안전하게 보관하고 무단 사용에 대해 즉시 연락해 주십시오.
워크스페이스 소유자와 관리자는 구성원 및 권한을 관리합니다. 구성원 데이터 처리 방식은 개인정보처리방침.

02초대 전용

새 가입은 초대 코드가 필요합니다. 기존 계정은 코드 없이 로그인합니다. 이는 워크스페이스를 임시 주소가 아닌 실제 팀에 연결되도록 유지합니다.
초대 코드는 신청 순서대로 무료로 발급되며, 개인용이고 양도할 수 없습니다. 남용(대량 가입, 재판매) 시 코드가 무효화됩니다.
초대 코드는 비용이 들지 않으며 자체적으로는 어떤 허용량도 부여하지 않습니다. 서비스 사용량이 측정되기 전에 요금제를 선택하고 의도적으로 결제해야 합니다. 저희는 귀하를 대신하여 요금을 시작하지 않습니다.

03구독 및 측정

구독은 워크스페이스에 속하며 USD로 결제됩니다. 월간 전용 — 연간 요금제는 없습니다. 프로모션 가격은 월간 단기 프로모션이며, 프로모션이 종료되면 정가로 갱신됩니다. 좌석당 과금 요금제에서는 좌석 변경이 일할로 정산됩니다.
정확히 하나의 측정 단위가 있습니다: 크레딧. 네 가지 서비스가 동일한 풀에서 서로 다른 요율로 차감됩니다 — 녹음 및 전사는 분당 1크레딧, 회의 중 실시간 어드바이저는 분당 4크레딧, 교차 회의 질문은 건당 5크레딧, 클라우드 OCR 폴백은 페이지당 1크레딧입니다. 데스크톱 앱의 기기 내 OCR은 무료이며 측정되지 않습니다. 이용 가능한 서비스는 귀하의 요금제에 따라 정해지며, 보유한 크레딧 수와는 별개입니다. 서비스를 포함하지 않는 요금제는 크레딧을 아무리 많이 구매해도 해당 서비스를 열어주지 않습니다. 구독에 포함된 크레딧은 매월 지급되며 이월되지 않고, 다중 좌석 요금제는 워크스페이스 전체에서 이를 공유합니다. 처리 팩으로 구매한 크레딧은 만료되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝나 구독이 종료될 때 함께 종료됩니다. 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며 환불되지 않습니다.
크레딧은 법정 통화, 화폐 또는 저장된 가치를 나타내지 않습니다. 이는 MLOG에서 제공하는 서비스에 대한 회계 단위이며, MLOG 내에서만 사용 가능하고, 계정 간에 이전할 수 없으며, 인출하거나 현금으로 교환할 수 없으며, 금전적 액면가가 없습니다.
모든 요금제에서 회의 수는 무제한입니다. 각 회의는 풀에서 실제 지속 시간을 차감합니다 — 반올림하지 않으며 최소 청구 시간도 없습니다. 제품에 표시되는 크레딧 수치는 내림 처리되므로, 화면의 숫자가 실제 보유량보다 많게 표시되는 일은 없습니다.
저희는 조용히 요금을 청구하지 않습니다. 크레딧이 소진되어도 구매가 자동으로 실행되지 않습니다: 추가 구매나 업그레이드는 반드시 사용자가 직접 실행해야 하며, 실행 전에 가격이 표시됩니다. 가격 변경은 30일 전에 이메일로 공지됩니다.

04회의 콘텐츠

회의 콘텐츠에 대한 완전한 소유권을 유지합니다. MLOG는 서비스 제공에 필요한 처리 권한(전사, 요약 및 회의록 생성, 검색)만 받습니다.
회의 콘텐츠는 모델 훈련에 사용되지 않으며 판매되지 않습니다; 자세한 내용은 개인정보처리방침.
외부 전송 및 동기화는 항상 초안으로만 생성됩니다 — 최종 확인은 항상 사용자의 몫입니다; 시스템에 자동 전송 경로는 없습니다.

05허용 사용

녹화의 합법성은 회의 호스트에게 있습니다. 해당 관할권의 동의 규칙을 따르십시오; 앱은 공개 프롬프트와 "모든 사람에게 알렸습니다" 기록을 제공합니다.
불법적인 목적, 타인의 권리 침해, 또는 녹음할 권리가 없는 대화를 캡처하기 위해 서비스를 사용하지 마십시오.
리버스 엔지니어링, 기술적 제한 우회, 인터페이스 남용, 또는 허가 없이 서비스를 재판매하지 마십시오.

06사용량 및 게이트

무제한 회의 · 크레딧 부족 시 점진적 성능 저하 · 실제 시간 기준 청구. 이 섹션의 안전장치는 크레딧 풀에만 적용됩니다. 무제한 회의 약속은 변경되지 않습니다.
4시간 연속 초과하는 녹화는 자동으로 분할되며 녹화는 계속됩니다 — 콘텐츠 손실 없음; 분할은 중단이 아닙니다.
크레딧 부족으로 캡처가 중단되지 않습니다. 로컬 녹화 및 디스크 기록은 항상 계속됩니다: 이미 진행된 회의는 다시 재생할 수 없습니다. 풀이 부족해지면, 서비스는 안전하게 대기할 수 있는 순서대로 꺼집니다 — 실시간 Advisor 먼저, 다음 회의 간 질문, 그 다음 클라우드 OCR — 그리고 녹화 및 전사는 항상 마지막에 중단됩니다. 크레딧이 0이 되면, 클라우드 후처리(전사 및 이중 언어 회의록)는 보류되며, 실패하지 않습니다: 크레딧을 추가하거나 다음 청구 주기 초기화를 기다리면, 아무 조치 없이 자동으로 재개 및 완료됩니다. 보류된 오디오는 이를 위해 최소 30일간 보관됩니다. 구매 진입점은 계속 표시됩니다 — 자동으로 요금을 청구하거나 눈에 띄지 않게 종량제로 전환하지 않습니다.
동시 캡처는 좌석당 1스트림입니다. 데스크탑 캡처는 좌석 소유자의 기기에서 들을 수 있는 오디오만 기록합니다. 실제로 참석해야 합니다. 업로드된 과거 녹화 및 라이브 캡처 동일한 크레딧 풀을 공유합니다; 별도 채널은 없습니다.
명백한 남용(예: 24/7 유휴 캡처)의 경우 이 섹션에 따라 처리를 제한할 수 있지만, 귀하의 데이터를 절대 삭제하지 않습니다.

07스토리지 및 삭제

스토리지 상태는 회의 캡처 또는 클라우드 처리의 전제 조건이 아닙니다. 이 섹션의 어떤 내용도 회의 녹음, 전사 및 이중 언어 회의록 생성을 막을 수 없습니다.

텍스트 증거는 영구 보관됩니다: 이중 언어 인용문, 타임코드 및 이중 언어 회의록은 모든 요금제에서 만료되지 않습니다. 원본 오디오의 클라우드 보관은(는) 요금제에 따라 90일/12개월/무제한이며, 만료 시 삭제합니다 오디오의 클라우드 사본만 — 타임코드 앵커와 모든 텍스트 증거는 영향을 받지 않습니다. 귀하의 기기에 있는 원본 오디오는 클라우드 오디오 보관 기간의 적용을 받지 않습니다. 기기 내 디스크 캐시 한도에 따라 관리되며, 캐시가 가득 차면 가장 오래된 업로드된 세그먼트가 교체됩니다. 따라서 장기 보관이 필요하면 직접 내보내십시오.
지식 베이스 공간은 풋프린트로 측정됩니다: 풋프린트 = 파일 바이트 + 검색 인덱스 바이트, 둘 다 변환 계수 없이 실제 바이트이며 파일별로 항목화됩니다. 이는 울타리이지 미터가 아닙니다 — 처리 팩이 적용되지 않습니다. 100%에 도달하면 새 업로드를 강제 중단합니다. 기존 파일은 읽기, 검색, 인용, 내보내기가 가능하며 귀하의 파일을 절대 삭제하지 않습니다. 정리하거나 상위 요금제로 이동해야 합니다.
회의 라이브러리에서 회의를 제거하는 것은 소프트 삭제입니다: 회의가 숨겨지지만 스토리지는 해제되지 않으며 이미 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다. 이유는 공개적으로 명시되어 있습니다. 삭제가 허용량을 환불한다면 '녹음 → 내보내기 → 삭제 → 다시 녹음' 루프가 무제한 회의를 무제한 비용으로 바꾸어 그 약속은 유지될 수 없습니다.
지식 베이스 파일을 삭제하면 30일 동안 휴지통으로 이동하며, 여전히 지식 베이스 공간을 차지합니다 해당 기간 동안(Google Drive와 동일한 모델) 파일이 휴지통에 들어가는 즉시 검색 인덱스에서 필터링되어 더 이상 질문에 응답하지 않습니다. 휴지통을 비우면 공간이 즉시 해제되는 영구 삭제입니다, 되돌릴 수 없으며, 그 단계에서만 연쇄 효과(해당 소스를 인용하는 증거 링크가 깨짐)가 발생합니다.
제품 내 '삭제'는 GDPR에 따른 삭제 요청과 동일하지 않습니다. 삭제 요청은 휴지통을 우회합니다: 24시간 내에 프로덕션 시스템에서 영구 삭제되고, 30일 내에 백업 로테이션으로 덮어쓰여지며, 완료 시 확인이 전송됩니다. 신청 방법 및 기타 데이터 주체 권리는 개인정보 처리방침.

08지원 및 최초 응답 목표

세 가지 기본 규칙: 당사는 다음에만 전념합니다 최초 응답 시간(FRT), 그리고 어떤 플랜도 해결 시간(TTR)을 보장하지 않습니다; 아래의 모든 것은 목표이며, 보장이 아닙니다; 지원 시간은 UTC로 공개됩니다.

Basic — 지원 채널: 셀프 서비스. 문서, 앱 내 문제 해결 및 커뮤니티. 이메일을 보내실 수 있으며 모든 메시지를 읽지만, Basic은 응답 시간 목표가 없습니다.
Standard — 이메일, 다음 영업일. 목표: 작업을 차단하는 모든 문제(P1)에 대해 첫 인간 응답이 1 영업일 이내(업무를 가로막는 사안, P1), 그 외의 모든 경우는 2 영업일 이내입니다.
Professional — 우선 순위 큐. 목표: P1 4 영업 시간, P2 1 영업일, P3 2 영업일. 모든 열린 P1에 대해 지원 창이 종료될 때까지 최소한 한 번의 상태 업데이트를 제공합니다.

위 목표는 다음 조건이 모두 적용됩니다:

지원 시간은 UTC 01:00–10:00입니다.
월요일부터 금요일까지만; 토요일과 일요일은 근무 시간으로 간주되지 않습니다.
공휴일은 근무 시간으로 간주되지 않습니다; 매년 특정 날짜는 게시된 휴일 목록에 명시되며, 최소 30일 전에 공지됩니다.
지원 시간 외에 접수된 티켓은 다음 지원 창이 열릴 때부터 시간이 계산됩니다.
귀하의 답변을 기다리는 동안 시간이 일시 중지됩니다; 귀하가 답변한 후 다음 지원 창의 남은 시간부터 다시 시작됩니다.
위 내용은 목표이며, 보장이 아닙니다: 응답 목표를 놓친 경우 서비스 크레딧, 환불 또는 기타 구제 조치가 제공되지 않습니다.
달성률은 P1 달성률로 공개되며, 평균이 아닙니다 — 평균은 P3 볼륨에 의해 희석되어 P1 실패를 숨깁니다.
가용성 SLA와 응답 목표는 서로 다른 것이며 별도로 합의됩니다. 이 섹션은 최초 응답 목표만 설정하며 가용성 약속을 구성하지 않습니다. 플랫폼 전체 장애는 티켓별 응답 시계가 아닌 사고 대응 의무(24시간 대기 상태 및 상태 페이지)로 처리되며, 위에 명시된 제외 사항을 넘어 구제책을 생성하지 않습니다.

09책임 제한

서비스는 "있는 그대로" 제공됩니다. AI가 생성한 기록, 답변 및 회의록에는 오류가 포함될 수 있습니다 — 모든 결론에는 증거 링크가 포함되어 있습니다. 중요한 결정을 내리기 전에 정확한 내용을 확인하세요. 최종 판단은 귀하의 몫입니다.
법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 간접적, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사의 총 책임은 귀하가 지난 12개월 동안 지불한 수수료로 제한됩니다.
본 약관의 어떤 내용도 법적으로 배제할 수 없는 책임을 배제하지 않으며, 소비자로서의 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

10해지

귀하는 언제든지 구독을 취소하거나 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 서비스는 현재 청구 기간이 끝날 때까지 계속됩니다.
당사는 본 약관의 중대한 위반이 있는 경우 통지 후 서비스를 중단하거나 해지할 수 있습니다. 법으로 금지되지 않는 한, 먼저 시정 기간을 허용합니다.
해지 후 30일 동안 모든 데이터를 계속 내보낼 수 있습니다. 이후에는 개인정보 처리방침.

11변경 사항 및 연락처

본 약관의 중요한 변경 사항은 30일 전에 이메일로 공지됩니다. 변경 사항이 적용되기 전에 데이터를 내보내고 취소할 수 있습니다. 문의 사항은 [email protected]. 각 등급별 최초 응답 목표는 가격 페이지; 이는 목표이지 보장이 아니며, 서비스 크레딧이 제공되지 않습니다.