04귀하의 콘텐츠
- 귀하는 회의 콘텐츠에 대한 완전한 소유권을 유지합니다. MLOG는 서비스 제공에 필요한 처리 권한(전사, 요약 및 회의록 생성, 검색)만 받습니다.
- 회의 콘텐츠는 모델 학습에 사용되지 않으며 판매되지 않습니다; 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
- 외부 전송 및 동기화는 항상 초안으로만 생성됩니다 — 최종 확인은 항상 사용자의 몫입니다; 시스템에 자동 전송 경로는 없습니다.
01계정
- 만 18세 이상이어야 하며 실제 이메일 주소로 가입해야 합니다. 가입 시 기본 워크스페이스가 자동 생성됩니다.
- 귀하의 계정에서 발생하는 활동에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 자격 증명을 안전하게 보관하고 무단 사용에 대해 즉시 연락해 주세요.
- 워크스페이스 소유자와 관리자는 구성원 및 권한을 관리합니다. 구성원 데이터 처리 방식은 개인정보처리방침에 설명되어 있습니다.
02가입
- 유효한 이메일 주소가 있으면 누구나 계정을 만들 수 있습니다. 계정은 개인에게 귀속됩니다. 자격 증명은 직접 관리하시고, 본인 동의 없이 타인을 대신해 가입하지 마세요.
- 만 18세 이상이거나 거주지의 성년 연령에 도달해야 하며, 적용되는 수출 통제 또는 제재 법령에 따라 본 서비스 이용이 금지된 대상이 아니어야 합니다. 대량 또는 자동화된 가입과 계정 재판매는 허용되지 않습니다.
- 계정 생성은 무료이며 자체적으로 허용량을 부여하지 않습니다. 어떤 서비스든 측정되기 전에 귀하가 직접 등급을 선택하고 결제하셔야 합니다. 당사가 대신 결제를 시작하는 일은 없습니다.
03구독 및 측정
- 구독은 워크스페이스에 속하며 USD로 월 단위로만 결제됩니다 — 연간 요금제도 프로모션 가격도 없습니다. 좌석당 과금 요금제에서는 좌석 변경이 일할로 정산됩니다.
- 정확히 하나의 측정 단위가 있습니다: 크레딧. 네 가지 서비스가 동일한 풀에서 서로 다른 요율로 차감됩니다 — 녹음 및 전사는 분당 1크레딧, 회의 중 실시간 어드바이저는 질문당 2크레딧, 교차 회의 질문은 건당 5크레딧, 클라우드 OCR 폴백은 페이지당 1크레딧입니다. 데스크톱 앱의 기기 내 OCR은 무료이며 측정되지 않습니다. 이용 가능한 서비스는 귀하의 요금제에 따라 정해지며, 보유한 크레딧 수와는 별개입니다. 서비스를 포함하지 않는 요금제는 크레딧을 아무리 많이 구매해도 해당 서비스를 열어주지 않습니다. 구독에 포함된 크레딧은 각 결제 주기가 시작될 때 지급되며(주기는 구독을 시작한 날부터 계산하며, 달력상 1일이 아닙니다) 이월되지 않고, 다중 좌석 요금제는 워크스페이스 전체에서 이를 공유합니다. 처리 팩으로 구매한 크레딧은 구매일로부터 12개월간 유효하며, 구독이 먼저 종료되면 이미 결제한 기간이 끝날 때 함께 종료됩니다. 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며 환불되지 않습니다.
- 크레딧은 법정 통화, 화폐 또는 저장된 가치를 나타내지 않습니다. 이는 MLOG에서 제공하는 서비스에 대한 회계 단위이며, MLOG 내에서만 사용 가능하고, 계정 간에 이전할 수 없으며, 인출하거나 현금으로 교환할 수 없으며, 금전적 액면가가 없습니다.
- 모든 요금제에서 회의 수는 무제한입니다. 각 회의는 풀에서 실제 지속 시간을 차감합니다 — 올림하지 않으며 최소 청구 시간도 없습니다. 제품에 표시되는 크레딧 수치는 내림 처리되므로, 화면의 숫자가 실제 보유량보다 많게 표시되는 일은 없습니다.
- 당사는 조용히 요금을 청구하지 않습니다. 크레딧이 소진되어도 구매가 자동으로 실행되지 않습니다: 추가 구매나 업그레이드는 반드시 사용자가 직접 실행해야 하며, 실행 전에 가격이 표시됩니다. 가격 변경은 30일 전에 이메일로 공지됩니다.
05허용 사용
- 귀하는 귀하가 만드는 모든 녹음의 적법성에 대해 책임이 있습니다. 녹음하기 전에 귀하는 귀하의 관할권과 다른 참석자의 관할권에서 요구하는 모든 고지 또는 동의를 확인하고 획득해야 합니다. MLOG는 고지 안내 메시지를 제공하며 귀하의 “모든 사람에게 알렸습니다” 선언을 기록합니다. 이들은 도구일 뿐 법률 자문이 아니며, 그 책임을 당사에게 전가하지 않습니다. 법이 허용하는 범위 내에서 귀하는 귀하가 만든 녹음으로 인해 발생하는 제3자 청구에 대해 당사를 면책합니다.
- 불법적인 목적, 타인의 권리 침해, 또는 녹음할 권리가 없는 대화를 캡처하기 위해 서비스를 사용하지 마세요.
- 리버스 엔지니어링, 기술적 제한 우회, 인터페이스 남용, 또는 허가 없이 서비스를 재판매하지 마세요.
06사용량 및 게이트
- 무제한 회의 · 크레딧 부족 시 점진적 성능 저하 · 실제 시간 기준 청구. 이 섹션의 안전장치는 크레딧 풀에만 적용됩니다. 무제한 회의 약속은 변경되지 않습니다.
- 4시간을 연속으로 초과하는 녹음은 자동으로 분할되며 녹음은 계속됩니다 — 콘텐츠 손실 없음; 분할은 중단이 아닙니다.
- 크레딧 부족으로 캡처가 중단되지 않습니다. 로컬 녹음 및 디스크 기록은 항상 계속됩니다: 이미 진행된 회의는 다시 재생할 수 없습니다. 풀이 부족해지면, 서비스는 안전하게 대기할 수 있는 순서대로 꺼집니다 — 실시간 어드바이저 먼저, 다음 회의 간 질문, 그 다음 클라우드 OCR — 그리고 녹음 및 전사는 항상 마지막에 중단됩니다. 크레딧이 0이 되면, 클라우드 후처리(전사 및 이중 언어 회의록)는 보류되며, 실패하지 않습니다: 크레딧을 추가하거나 다음 청구 주기 초기화를 기다리면, 아무 조치 없이 자동으로 재개 및 완료됩니다. 보류된 오디오는 이를 위해 최소 30일간 보관됩니다. 구매 진입점은 계속 표시됩니다 — 자동으로 요금을 청구하거나 눈에 띄지 않게 종량제로 전환하지 않습니다.
- 동시 캡처는 좌석당 1스트림입니다. 데스크톱 캡처는 좌석 소유자의 기기에서 들을 수 있는 오디오만 기록합니다. 실제로 참석해야 합니다. 업로드된 과거 녹음 및 라이브 캡처 동일한 크레딧 풀을 공유합니다; 별도 채널은 없습니다.
- 남용 또는 과도한 사용의 경우, 당사는 본 조항에 따라 처리를 제한할 수 있지만 귀하의 데이터를 절대 삭제하지 않습니다.
07저장 및 삭제
저장 상태는 회의 캡처 또는 클라우드 처리의 전제 조건이 아닙니다. 이 섹션의 어떤 것도 회의 녹음, 전사 및 이중 언어 회의록 생성을 막을 수 없습니다.
- 텍스트 증거는 영구 보관됩니다: 이중 언어 인용문, 타임코드 및 이중 언어 회의록은 모든 요금제에서 만료되지 않습니다. 원본 오디오의 클라우드 보존은 Starter에서 90일, Plus 및 Team에서는 12개월이며, 만료 시 삭제하는 것은 오디오의 클라우드 복사본뿐입니다 — 타임코드 앵커와 모든 텍스트 증거는 영향을 받지 않습니다. 사용자 기기의 원본 오디오는 클라우드 오디오 보관 기간의 적용을 받지 않으며, 기기 내 디스크 캐시 한도에 따라 관리됩니다. 캐시가 가득 차면 가장 오래된 업로드 완료 세그먼트가 교체되므로, 장기 보관이 필요하면 직접 내보내세요.
- 지식 베이스 공간은 점유 공간으로 측정됩니다: 풋프린트 = 파일 바이트 + 검색 인덱스 바이트. 둘 다 변환 계수가 없는 실제 바이트이며 파일별로 항목화됩니다. 이는 계량기가 아니라 울타리입니다 — 처리 팩이 적용되지 않습니다. 100%에 도달하면 새 업로드를 즉시 중단합니다. 그와 함께 두 번째 한도가 있습니다: 한 결제 주기 내에 수집할 수 있는 용량으로, 사용자 공간의 3배로 제한됩니다. 파일을 삭제해도 수집된 용량은 반환되지 않습니다. 인덱싱 작업이 이미 완료되었기 때문입니다. 기존 파일은 읽기, 검색, 인용, 내보내기가 가능한 상태로 유지되며, 귀하의 파일을 절대 삭제하지 않습니다. 파일을 정리하거나, 더 높은 요금제로 변경하거나, 주기별 수집 한도에 도달한 경우에는 다음 결제 주기를 기다려야 합니다.
- 회의 라이브러리에서 회의를 제거하는 것은 소프트 삭제입니다: 회의가 사용자에게 숨겨지지만 저장 공간이 해제되지 않으며 이미 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다. 크레딧은 이미 수행된 처리에 대해 차감됩니다.
- 지식 베이스 파일을 삭제하면 30일 동안 휴지통으로 이동되며, 그 기간에도 여전히 지식 베이스 공간을 차지합니다(Google Drive와 동일한 방식); 파일이 휴지통에 들어가는 즉시 검색 인덱스에서 제외되어 더 이상 질문에 답변하지 않습니다. 휴지통을 비우는 것은 공간을 즉시 해제하는 영구 삭제이며 되돌릴 수 없고, 해당 단계에서만 연쇄 효과(해당 소스를 인용하는 증거 링크가 깨지는)가 발생합니다.
- 제품의 “삭제”는 GDPR에 따른 삭제 요청과 동일하지 않습니다. 삭제 요청은 휴지통을 거치지 않습니다: 24시간 이내에 운영 시스템에서 완전 삭제되며, 완료 시 확인 메시지가 전송됩니다. 암호화된 데이터베이스 백업은 제한된 기간 동안 보관되며 순환 방식으로 덮어씁니다. 요청 방법 및 귀하의 기타 데이터 주체 권리는 개인정보처리방침에 있습니다.
08지원 및 최초 응답 목표
세 가지 기본 규칙: 당사가 약속하는 것은 최초 응답 시간(FRT)뿐이며, 어떤 요금제도 해결 시간(TTR)을 보장하지 않습니다; 아래의 모든 것은 목표이며, 보장이 아닙니다; 지원 시간은 UTC로 공개됩니다.
- Starter — 지원 채널: 셀프 서비스. 문서, 앱 내 문제 해결, 커뮤니티. 이메일을 보내실 수 있으며 모든 메시지를 읽지만, Starter에는 응답 시간 목표가 없습니다.
- Plus — 이메일, 다음 영업일. 목표: 첫 사람 응답이 1 영업일 이내(업무를 가로막는 사안, P1), 그 외의 모든 경우는 2 영업일 이내입니다.
- Team — 우선 순위 큐. 목표: P1 4 영업 시간, P2 1 영업일, P3 2 영업일. 미해결 P1에 대해서는 티켓이 종료될 때까지 지원 시간대마다 최소 1회 상태 업데이트를 제공하는 것을 목표로 합니다 — 위의 응답 시간과 동일한 성격의 목표이며, 별도의 보장이 아닙니다.
위 목표는 다음 조건이 모두 적용됩니다:
- 지원 시간은 UTC 01:00–10:00입니다.
- 월요일부터 금요일까지만; 토요일과 일요일은 근무 시간으로 간주되지 않습니다.
- 공휴일은 근무 시간으로 간주되지 않습니다; 매년 특정 날짜는 게시된 휴일 목록에 명시되며, 최소 30일 전에 공지됩니다.
- 지원 시간 외에 접수된 티켓은 다음 지원 시간대가 열릴 때부터 시간이 계산됩니다.
- 귀하의 답변을 기다리는 동안 시간이 일시 중지됩니다; 귀하가 답변한 후 다음 지원 시간대의 남은 시간부터 다시 시작됩니다.
- 위 내용은 목표이며, 보장이 아닙니다: 응답 목표를 달성하지 못하더라도 계약상 약정된 서비스 크레딧이나 환불은 제공되지 않으며, 관계 법령에 따라 귀하에게 인정되는 법률상 권리는 영향을 받지 않습니다.
- 달성률은 P1 달성률로 공개되며, 평균이 아닙니다 — 평균은 P3 볼륨에 의해 희석되어 P1 실패를 숨깁니다.
- 가용성 SLA와 응답 목표는 서로 다른 것이며 별도로 합의됩니다. 이 섹션은 최초 응답 목표만 설정하며 가용성 약속을 구성하지 않습니다. 플랫폼 전체 장애는 티켓별 응답 시계가 아닌 사고 대응 의무(연중무휴 24시간 대기 및 상태 페이지)로 처리되며, 이 경우에도 마찬가지로 계약상 약정된 서비스 크레딧이나 환불은 발생하지 않습니다. 귀하의 법률상 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.
09책임 제한
- 서비스, 특히 AI 생성 결과물은 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 대로” 제공되며, 당사는 사실적 정확성을 보증하지 않습니다. AI가 생성한 전사, 답변 및 회의록에는 오류가 포함될 수 있습니다 — 모든 결론에는 증거 링크가 포함되어 있습니다. 중요한 결정을 내리기 전에 정확한 내용을 확인하세요. 최종 판단은 귀하의 몫입니다.
- 당사, 이행보조자 또는 피용자의 고의 또는 중대한 과실, 생명·신체 또는 건강의 침해, 「제조물 책임법」 등 강행규정에 따른 책임, 그리고 당사가 명시적으로 제공한 보증에 대해서는 당사가 제한 없이 책임을 집니다.
- 경과실의 경우 당사는 계약의 본질적 의무, 즉 그 이행이 있어야 비로소 본 계약의 목적을 달성할 수 있고 귀하가 그 이행을 신뢰하는 것이 정당한 의무를 위반한 때에만 책임을 지며, 그 배상 범위는 「민법」 제393조에 따라 이러한 종류의 서비스에서 통상적으로 발생하고 예견 가능한 손해로 한정됩니다.
- 그 밖의 책임은 배제됩니다. 경과실로 인하여 당사가 책임을 지는 경우, 당사의 배상책임 총액은 손해의 원인이 된 사유가 발생하기 전 12개월 동안 귀하가 실제로 지급한 금액과 미화 2,000달러 중 더 큰 금액을 한도로 합니다. 위에서 정한 무제한 책임은 이 한도의 적용을 받지 않습니다. 이러한 책임 제한은 당사의 대표자, 피용자 및 이행보조자에게도 동일하게 적용됩니다.
- 본 조의 어떠한 내용도 법률상 배제할 수 없는 책임을 배제하지 않으며, 「약관의 규제에 관한 법률」·「소비자기본법」 등에 따라 소비자로서 귀하가 가지는 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.
10해지
- 귀하는 언제든지 구독을 취소하거나 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 서비스는 현재 청구 기간이 끝날 때까지 계속됩니다.
- 당사는 본 약관의 중대한 위반이 있는 경우 통지 후 서비스를 중단하거나 해지할 수 있습니다. 법으로 금지되지 않는 한, 먼저 시정 기간을 허용합니다.
- 해지 후 30일 동안 모든 데이터를 계속 내보낼 수 있습니다. 이후에는 개인정보처리방침에 설명된 대로 연쇄 삭제가 실행됩니다.
- 당사는 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인한 장애 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 본 서비스가 의존하는 인프라, 음성 인식 또는 모델 제공업체의 중단이나 변경이 포함됩니다. 그러한 사유가 지속되는 경우, 당사자 중 어느 쪽이든 해지할 수 있으며 당사는 현재 기간의 사용하지 않은 부분을 환불합니다.
11변경 사항 및 연락처
MLOG의 운영 주체는 极策科技（北京）有限公司 (Jice Technology (Beijing) Co., Ltd)이며, 본 약관에 따라 귀하가 서비스에 관하여 계약을 체결하는 법인입니다. 결제는 별개의 거래 관계입니다: 구매하신 앱스토어가 판매자로서 구독을 판매하고, 영수증과 세금을 발행하며, 환불을 처리합니다(환불 정책 참조).
본 약관의 중요한 변경 사항은 30일 전에 이메일로 공지됩니다. 변경 사항이 적용되기 전에 데이터를 내보내고 취소할 수 있습니다. 문의 사항은 support@mlog.ai. 각 등급별 최초 응답 목표는 가격 페이지에 안내되어 있습니다; 이는 목표이지 보장이 아니며, 서비스 크레딧이 제공되지 않습니다.
본 약관은 중화인민공화국 법률의 적용을 받으며, 국제사법 규칙은 적용되지 않습니다. 귀하가 소비자인 경우, 이는 귀하가 상거소를 두고 있는 국가의 법률 중 강행규정이 부여하는 보호를 박탈하지 않습니다.