退款政策
能退什么、什么时候能退、怎么申请。写在付款之前，你不用靠猜。
最近更新 · 2026-07
01你付款的对象
- MLOG 的订阅与加油包，由你购买时所在的应用商店出售。在 iPhone、iPad 与 Mac 上，出售方是 Apple；在 Android 上是 Google。收据、发票与税费都由该商店开具；退款也向同一家商店申请，并由它原路退回你在那里使用的付款方式。
- MLOG 从不收集、也从不存储卡号。支付信息只进入你购买时所在的那家商店，从不到达我们这里。
02首次订阅扣款 14 天内无理由全额退
- 如果 MLOG 不适合你，在首次订阅扣款后 14 天内写信给我们，全额退款。不用填表，也不用说明理由。
- 每个工作区限一次，只针对首笔扣款。之后的续费适用下面的取消规则。
- 退款按原支付方式退回，视发卡行不同通常 5–10 个工作日到账。
03取消订阅
- 你可以随时在「订阅与用量」里取消。取消后不再续费；当前周期照常用到结束，不按比例退款。
- 三档都只按月付，所以你最多只会有一个用不完的月份，而且这一个月的功能一直完整可用。
- 减席位不退款，在周期结束时生效：你已经付过钱的这个周期里，席位与积分池原样保留。
04服务包（积分）
- 购买后 14 天内、且包内积分一分未用的，可全额退款。
- 只要包内积分开始消耗，这个包就不再可退。积分买的是已经发生的第三方处理——录制、转写、智囊作答——那部分成本我们收不回来。
- 积分不可折现；订阅结束时未用完的积分不退款。
05不用你开口我们也退的情况
- 重复扣款，或取消之后仍被扣款：我们一旦发现即全额退回。
- 因我方缺陷导致任务白跑而消耗的积分，原额退回积分池。这与供应商链路中途失败时系统已经在做的自动释放是同一套机制。
- 支持首次响应超时不产生服务抵扣或退款。 定价
06法定撤回权
- 如果你是欧盟、英国或其他设有法定冷静期地区的消费者，那项权利完整保留——上面的 14 天政策是额外给的，不是用来替代它的。
- 数字服务在你开始使用 MLOG 时即刻开始履行。在法律要求的地区，商店的收银台会就「立即开始履行」征得你的同意，这可能会缩减法定撤回权；而我们自己的 14 天无理由退款不受影响。
07怎么申请
用账户邮箱写信到 support@mlog.ai，告诉我们工作区名字。这就够了——我们不要求你给理由。
退款申请我们在一个工作日内答复。如果你已经向银行发起争议，请一并告知：银行流程优先于我们的流程，我们不会重复退款。