服务条款

01账户

• 你须年满 18 周岁，并以真实的工作邮箱注册；注册即自动创建你的默认工作区。
• 你对账户下的活动负责：请妥善保管登录凭证，发现未授权使用请立即联系我们。
• 工作区所有者与管理员可管理成员与权限；成员数据的隐私处理见隐私政策。

02邀请制准入

• 新账户注册需要邀请码，已有账户登录不需要。这样工作区绑定的是真实团队，而不是一次性邮箱。
• 邀请码按申请顺序免费发放，仅限本人使用，不得出售或转让；滥用（批量注册、转售）将导致邀请码失效。
• 邀请码本身免费，也不附带任何额度：任何服务开始计量之前，仍然由你自己选档位、自己点付款。我们绝不替你发起扣款。

03订阅与计量

• 订阅归属工作区、以美元结算，只按月付，没有年付；活动价是月付的短期推广价，活动结束后按挂牌价续订。按席计费的档位，席位增减按天折算。
• 计量口径只有一个：积分。四项服务从同一池按不同速率扣——录制与转写 1 积分 / 分钟，会中实时智囊 4 积分 / 分钟，跨会议问答 5 积分 / 次，云端兜底 OCR 1 积分 / 页；桌面端本机 OCR 免费且不计量。你能用哪些服务由档位决定，与你有多少积分是两件事：本档不开放的服务，买再多积分也打不开。订阅内含的积分按月发放、当月未用完不结转，多席位档位按工作区池化；服务包买到的积分不过期，只在订阅结束时随你已付的账期一起终止。积分不可兑换现金、不可退款。
• 积分不代表法定货币、通货或储值。它是 MLOG 服务的计量单位，仅可在 MLOG 内使用，不可在账户之间转让，不可提现或兑换现金，且不具有任何货币面值。
• 会议场数在所有档位都不限。每场会按真实时长计入积分池——不向上取整，也不设起步时长。产品内显示的积分数一律向下取整，所以屏幕上的数字永远不会高于你真实拥有的。
• 我们绝不静默扣费。积分用完不会触发任何购买：加购与升档必须由你显式触发，且价签在你触发之前已经可见。价格调整提前 30 天邮件通知。

04内容归属

• 会议内容的全部权利归你。MLOG 仅获得为你提供服务（转写、生成简报与纪要、检索）所必需的处理授权。
• 你的内容绝不用于训练任何模型，也绝不出售；细则见隐私政策。
• 对外发送与回写只生成草稿，最终确认发出的永远是你——系统没有自动发送路径。

05可接受使用

• 录音合法性由会议主持方负责。请遵守所在辖区的知情同意要求；应用内提供披露提示与「我已告知」留痕。
• 不得将服务用于违法目的、侵犯他人权利，或采集你无权采集的对话。
• 不得逆向工程、绕过技术限制、滥用接口，或未经许可转售本服务。

06用量与闸门

• 场数不限 · 积分见底分级降级 · 每场按真实时长计。本节的护栏只作用于积分池，不改变「场数不限」这条承诺。
• 单场连续录制超过 4 小时将自动分段并继续录制，内容不丢失——分段不等于断录。
• 采集绝不会因为积分不足而中断。本机录音与落盘在任何情况下都继续：会开完就没了，重来不了。池子见底时，服务按「可放弃程度」依次关闭——先停会中实时智囊，再停跨会议问答，再停云端 OCR，而录制与转写永远最后一个停。积分归零时，云端后处理（转写与双语纪要）是挂起而非失败：补上积分或等下个计费周期重置，它会自动接着跑完，不需要你重新操作；为此挂起的音频至少保留 30 天。全程都会给出购买入口——不会自动扣费、也不会替你降级到按量付费。
• 并发采集为 1 路 / 席。桌面采集只录席位持有人本机可听到的音频——你必须真的在场。上传历史录音与实时采集共用同一个积分池，不另设通道。
• 对明显滥用（如 24/7 挂机采集），我们可依本节对处理限速，但绝不删除你的数据。

07存储与删除

存储状态从不是会议采集与云端处理的前置条件。本节的任何限制都不会影响你把会议录下来、转写并生成双语纪要。

• 文本证据永久保留：双语引句、时间码与双语纪要在任何档位都不设期限。原始音频云端保留期按档为 90 天 / 12 个月 / 无限；到期时我们只删除云端的音频副本，时间码锚点与全部文本证据不受影响。本机原始音频不受原始音频云端保留期约束，由「本机磁盘缓存上限」管理——缓存满时最旧的已上传分段会被轮转清理，需长期留存请自行导出。
• 知识库空间按「占用」计：占用 = 文件字节 + 检索索引字节，均为真实字节、无任何换算系数，逐文件显示明细。它是一道护栏而不是计量表——服务包对它无效；触顶时硬停新上传，已有文件照常可读、可检索、可被引用、可导出，我们绝不删除你的文件。要么清理，要么升档。
• 从会议库移除一场会议是软删除：该会议对你隐藏，但不释放存储、已用的积分不退回。原因写在明处：若删除退还额度，「录 → 导出 → 删 → 再录」的循环会让「场数不限」变成无限成本，这条承诺就活不下去。
• 知识库文件删除先进回收站，保留 30 天，期间仍占用知识库空间（与 Google Drive 同一模型）；文件一进回收站即从检索索引中过滤，不再回答任何问题。清空回收站是永久删除并立即释放空间，不可恢复，级联影响（引用该来源的回链失效）在这一步才发生。
• 产品里的「删除」不等于 GDPR 的「擦除请求」。擦除请求绕过回收站：生产系统 24 小时内硬删除，备份轮转 30 天内覆盖，完成后向你发送确认。提交方式与数据主体权利见隐私政策。

08支持与首次响应目标

三条总纲：我们只承诺首次响应（FRT），任何档位都不承诺解决时间（TTR）；以下全部为目标（target）而非保证（guarantee）；支持时段以 UTC 公示。

• 基础——支持方式：自助。提供文档、应用内故障排查与社区。你可以给我们发邮件，我们会阅读每一条，但基础档不设响应时间目标。
• 标准——邮件，下一个工作日。目标：阻塞你工作的问题（P1）1 个工作日内首次人工回复，其余 2 个工作日。
• 专业——优先队列。目标：P1 4 个工作小时、P2 1 个工作日、P3 2 个工作日。任何未关闭的 P1，我们每个支持时段至少给你一次状态更新，直到关闭为止。

上述目标适用以下全部限定条件：

• 支持时段为 UTC 01:00–10:00。
• 仅限周一至周五，周六周日不计入工作时间。
• 节假日不计入工作时间；当年具体日期以公示的节假日列表为准，至少提前 30 天公布。
• 支持时段外提交的工单，从下一个支持时段开启时开始计时。
• 等待你回复期间，时钟暂停；你回复后从下一个支持时段的可用时间继续计时。
• 以上为目标而非保证：响应目标未达成不产生服务补偿、退款或其他救济。
• 达成情况按 P1 达成率公示，不公示平均值——平均值会被 P3 的量稀释、掩盖 P1 的失败。
• 可用性 SLA 与响应目标是两回事，分开约定。本节只约定首次响应目标，不构成任何可用性承诺；平台性故障按事故响应义务处理（7×24 值班 + 状态页），不走逐工单的响应时钟，亦不在本节的补偿排除范围内另行创设任何补偿。

09责任限制

• 服务按「现状」提供。AI 生成的转写、答案与纪要可能存在错误——每条结论都带证据回链，重要决定请先核对原话，最终判断在你。
• 在法律允许的最大范围内，我们不对间接、附带或后果性损失负责；累计责任以你过去 12 个月支付的费用为上限。
• 本条不排除依法不可排除的责任，也不影响你作为消费者的法定权利。

10终止

• 你可以随时取消订阅或注销账户；取消后服务保留至当期结束。
• 若严重违反本条款，我们可在通知后暂停或终止服务；除法律禁止外会预留整改期。
• 终止后 30 天内你仍可导出全部数据；此后按隐私政策执行级联删除。

11条款变更与联系

本条款的重大变更将提前 30 天通过邮件通知；你可以在生效前导出数据并取消订阅。任何疑问，写信至 [email protected]；各档位的首次响应目标见定价页，它是目标而非保证，不附带服务补偿。