返金ポリシー
返金対象、時期、申請方法を明確に記載しています。お支払い前に推測する必要はありません。
最終更新日 · 2026-07
01お支払い先
- MLOG のサブスクリプションとクレジットパックは、ご購入いただいたアプリストアが販売します。iPhone・iPad・Mac では Apple、Android では Google が販売者です。レシート・請求書・税は当該ストアが発行し、返金も同じストアに申請し、そこで使用した支払い方法に返金されます。
- MLOG はカード番号を収集も保存もしません。支払い情報はご購入のストアにのみ渡り、当社に届くことはありません。
02初回サブスクリプション支払いに対する14日間返金保証
- MLOGがご期待に添えない場合、最初のサブスクリプション請求から14日以内にご連絡いただければ、全額返金いたします。フォームの記入や理由の説明は不要です。
- これはワークスペースごとに初回支払いにのみ適用されます。以降の更新については、以下のキャンセル規定が適用されます。
- 返金は元の支払方法に行われます。銀行によって異なりますが、通常5～10営業日以内に反映されます。
03サブスクリプションのキャンセル
- 「サブスクリプションと使用量」からいつでもキャンセルできます。キャンセルにより次回の更新は停止されますが、現在の期間は終了まで継続し、日割り返金は行われません。
- プランは月額のみですので、最大で1ヶ月分の未使用期間が発生しますが、その間も完全にアクセス可能です。
- シート数の削減は返金対象外で、期間終了時に反映されます。シートとクレジットプールは、既にお支払いいただいたサイクルの残り期間中は変更されません。
04処理パック（クレジット）
- パックは、購入から14日以内で、かつクレジットが1つも使用されていない場合に限り、全額返金可能です。
- パックのクレジットが使用された場合、そのパックは返金不可となります。クレジットは、録音、文字起こし、アドバイザー応答など、すでに発生したサードパーティ処理の支払いに使用され、それを取り戻すことはできません。
- クレジットは現金に換金できず、サブスクリプション終了時に未使用クレジットの返金は行われません。
05当社から自動的に返金する場合
- 重複請求、またはキャンセル後の請求：発見次第、全額返金します。
- 当社側の障害（MLOGの不具合により有用な成果物が生成されなかったジョブ）によって消費されたクレジットは、プールに戻されます。これは、プロバイダーチェーンがジョブ途中で失敗した場合にシステムが既に実行している自動リリースと同じです。
- サポート応答目標の未達成は、サービスクレジットや返金の対象とはなりません。 料金
06法定の撤回権（クーリングオフ）
- EU、英国、または法定クーリングオフ期間が定められている地域の消費者である場合、その権利は完全に保持されます。上記の14日間ポリシーはそれに追加して提供されるものであり、代わりになるものではありません。
- デジタルサービスは MLOG のご利用開始と同時に提供が始まります。法が求める地域では、ストアの決済画面で「即時提供の開始」への同意を取得します。これにより法定の撤回権が縮減される場合がありますが、当社独自の 14 日間返金はそれに関わらず適用されます。
07申請方法
アカウントに登録されているメールアドレスから support@mlog.ai 宛にご連絡いただき、ワークスペース名をお知らせください。それだけで十分です。理由をお尋ねすることはありません。
返金リクエストには1営業日以内に回答します。すでに銀行に異議申し立てを行っている場合はお知らせください。銀行の手続きが当社の手続きに優先し、二重返金は行われません。