Política de Reembolso
O que você pode reaver, quando e como solicitar. Escrito de forma clara para que você nunca precise adivinhar antes de pagar.
Última atualização · 2026-07
01Para quem você está pagando
- As assinaturas e os pacotes de créditos do MLOG são vendidos pela loja de aplicativos em que você compra. No iPhone, iPad e Mac o vendedor é a Apple; no Android é o Google. O recibo, a nota e os impostos vêm dessa loja, e o reembolso é solicitado a — e devolvido por — essa mesma loja, para o meio de pagamento que você usou lá.
- O MLOG nunca coleta nem armazena números de cartão. Os dados de pagamento vão apenas para a loja em que você compra; nunca chegam até nós.
02Reembolso de 14 dias no primeiro pagamento de assinatura
- Se o MLOG não for adequado para você, escreva-nos em até 14 dias da sua primeira cobrança de assinatura e reembolsaremos integralmente. Sem formulário para preencher, sem necessidade de justificativa.
- Isso se aplica uma vez por espaço de trabalho, ao primeiro pagamento. Renovações posteriores seguem as regras de cancelamento abaixo.
- O reembolso é emitido para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco, geralmente cai em 5 a 10 dias úteis.
03Cancelamento de assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento em Assinatura e uso. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o período atual vai até o fim e não é reembolsado proporcionalmente.
- Os planos são apenas mensais, então o máximo que você carrega é um mês não utilizado, e você mantém acesso total durante todo ele.
- Reduções de assentos não são reembolsadas e entram em vigor no final do período: os assentos e o pool de créditos permanecem intocados pelo restante do ciclo que você já pagou.
04Pacotes de processamento (créditos)
- Um pacote é reembolsável integralmente em até 14 dias da compra, desde que nenhum de seus créditos tenha sido gasto.
- Depois que os créditos de um pacote são gastos, esse pacote não é mais reembolsável. Os créditos pagam pelo processamento de terceiros que já ocorreu — gravação, transcrição, respostas do Consultor — e não podemos recuperá-los.
- Créditos nunca são resgatáveis por dinheiro, e créditos não utilizados não são reembolsados quando uma assinatura termina.
05Quando reembolsamos sem ser solicitados
- Cobrança duplicada ou cobrança após o cancelamento: reembolso integral assim que identificamos.
- Créditos consumidos por uma falha de nossa parte — um trabalho que não produziu nada utilizável devido a um defeito no MLOG — são devolvidos ao seu pool. Esta é a mesma liberação automática que o sistema já realiza quando uma cadeia de provedores falha no meio do trabalho.
- Uma meta de resposta de suporte não cumprida não gera crédito de serviço ou reembolso. Preços
06Direitos legais de arrependimento
- Se você é um consumidor na UE, no Reino Unido ou em outra jurisdição com um período legal de reflexão, você mantém esse direito integralmente — nossa política de 14 dias acima é oferecida em adição a ele, nunca em substituição.
- Os serviços digitais começam imediatamente assim que você passa a usar o MLOG. Onde a lei exige, o checkout da loja coleta seu consentimento para esse início imediato, o que pode reduzir um direito legal de arrependimento; nosso reembolso de 14 dias vale de qualquer forma.
07Como solicitar
Escreva para support@mlog.ai do endereço de e-mail da conta e informe o nome do espaço de trabalho. Isso é suficiente — não pedimos justificativa.
Respondemos a pedidos de reembolso em até um dia útil. Se você já abriu uma disputa com seu banco, informe-nos: o processo do banco substitui o nosso e não reembolsaremos em duplicidade.