Paddle.com Market Ltd é o comerciante registrado para cada compra MLOG. Seu extrato de cartão mostra Paddle, sua fatura e qualquer imposto são emitidos pela Paddle, e os reembolsos são devolvidos pela Paddle ao método de pagamento original.
MLOG nunca coleta ou armazena números de cartão. Os detalhes de pagamento vão apenas para a interface de pagamento da Paddle.
02Reembolso de 14 dias no primeiro pagamento de assinatura
Se o MLOG não for adequado para você, escreva-nos em até 14 dias da sua primeira cobrança de assinatura e reembolsaremos integralmente. Sem formulário para preencher, sem necessidade de justificativa.
Isso se aplica uma vez por espaço de trabalho, ao primeiro pagamento. Renovações posteriores seguem as regras de cancelamento abaixo.
O reembolso é emitido para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco, geralmente cai em 5 a 10 dias úteis.
03Cancelamento de assinatura
Você pode cancelar a qualquer momento em Assinatura e uso. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o período atual vai até o fim e não é reembolsado proporcionalmente.
Os planos são apenas mensais, então o máximo que você carrega é um mês não utilizado, e você mantém acesso total durante todo ele.
Reduções de assentos não são reembolsadas e entram em vigor no final do período: os assentos e o pool de créditos permanecem intocados pelo restante do ciclo que você já pagou.
04Pacotes de processamento (créditos)
Um pacote é reembolsável integralmente em até 14 dias da compra, desde que nenhum de seus créditos tenha sido gasto.
Depois que os créditos de um pacote são gastos, esse pacote não é mais reembolsável. Os créditos pagam pelo processamento de terceiros que já ocorreu — gravação, transcrição, respostas do consultor — e não podemos recuperá-los.
Créditos nunca são resgatáveis por dinheiro, e créditos não utilizados não são reembolsados quando uma assinatura termina.
05Quando reembolsamos sem ser solicitados
Cobrança duplicada ou cobrança após o cancelamento: reembolso integral assim que identificamos.
Créditos consumidos por uma falha de nossa parte — um trabalho que não produziu nada utilizável devido a um defeito no MLOG — são devolvidos ao seu pool. Esta é a mesma liberação automática que o sistema já realiza quando uma cadeia de provedores falha no meio do trabalho.
Uma meta de resposta de suporte não cumprida não gera crédito de serviço ou reembolso; isso está declarado na página de preços e repetido aqui para que nunca haja discordância. Preços
06Direitos legais de arrependimento
Se você é um consumidor na UE, no Reino Unido ou em outra jurisdição com um período legal de reflexão, você mantém esse direito integralmente — nossa política de 14 dias acima é oferecida em adição a ele, nunca em substituição.
Os serviços digitais começam imediatamente quando você começa a usar o MLOG. Onde a lei exige, o checkout da Paddle coleta seu consentimento para esse início imediato, o que pode reduzir um direito legal de arrependimento; nosso próprio reembolso de 14 dias se aplica independentemente.
07Como solicitar
Escreva para [email protected] do endereço de e-mail da conta e informe o nome do espaço de trabalho. Isso é suficiente — não pedimos justificativa.
Respondemos a pedidos de reembolso em até um dia útil. Se você já abriu uma disputa com seu banco, informe-nos: o processo do banco substitui o nosso e não reembolsaremos em duplicidade.