Estes termos definem os direitos e limites entre você e o MLOG. Por escrito, antecipadamente: você mantém a propriedade total do conteúdo de suas reuniões, e nós recebemos apenas os direitos de processamento necessários para atendê-lo.
Você deve ter 18 anos ou mais e se inscrever com um e-mail de trabalho genuíno; a inscrição cria automaticamente seu espaço de trabalho padrão.
Você é responsável pela atividade em sua conta: mantenha suas credenciais seguras e entre em contato conosco imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
Proprietários e administradores do espaço de trabalho gerenciam membros e permissões; como os dados dos membros são tratados é coberto pela Política de Privacidade.
02Acesso somente por convite
Novos registros exigem um código de convite; contas existentes entram sem um. Isso mantém os espaços de trabalho vinculados a equipes reais, e não a endereços descartáveis.
Códigos de convite são emitidos gratuitamente por ordem de solicitação, são pessoais e intransferíveis; abuso (inscrições em massa, revenda) invalida o código.
Um código de convite não custa nada e não concede nenhuma permissão por si só: você ainda escolhe um plano e paga deliberadamente antes de qualquer serviço ser medido. Nunca iniciamos uma cobrança em seu nome.
03Assinatura e medição
As assinaturas pertencem ao espaço de trabalho e são liquidadas em USD, apenas mensal — não há plano anual. Preços promocionais são promoções mensais de curto prazo; quando uma promoção termina, a renovação é pelo preço de tabela. Em planos por assento, mudanças de assentos são rateadas diariamente.
Existe exatamente um medidor: créditos. Quatro serviços consomem do mesmo pool em taxas diferentes — gravação e transcrição a 1 crédito por minuto, o Advisor ao vivo durante a reunião a 4 créditos por minuto, perguntas entre reuniões a 5 créditos cada e fallback de OCR em nuvem a 1 crédito por página. O OCR no dispositivo é gratuito e sem medição no app de desktop. Quais serviços estão disponíveis para você são definidos pelo seu plano, separadamente de quantos créditos você tem: um plano que não inclui um serviço não o desbloqueará, independentemente de quantos créditos você comprar. Créditos incluídos na sua assinatura são concedidos mensalmente e não acumulam; planos com vários assentos os agrupam no espaço de trabalho. Créditos comprados em um pacote de processamento não expiram e terminam apenas quando sua assinatura terminar, no final do período que você já pagou. Créditos não são resgatáveis por dinheiro e não são reembolsáveis.
Créditos não representam moeda legal, moeda corrente ou valor armazenado. Eles são uma unidade de conta para serviços fornecidos pela MLOG, são utilizáveis apenas dentro do MLOG, não podem ser transferidos entre contas, não podem ser sacados ou trocados por dinheiro e não têm valor nominal monetário.
O número de reuniões é ilimitado em todos os planos. Cada reunião consome sua duração real do pool — nunca arredondada para cima e sem duração mínima faturada. Os valores de crédito mostrados no produto são arredondados para baixo, então o número na tela nunca é maior do que você realmente tem.
Nunca cobramos você silenciosamente. Ficar sem créditos nunca aciona uma compra: comprar mais ou fazer upgrade deve ser acionado por você, e o preço é visível antes de você acionar. Mudanças de preço são anunciadas por e-mail com 30 dias de antecedência.
04Seu conteúdo
Você mantém total propriedade do conteúdo de suas reuniões. O MLOG recebe apenas os direitos de processamento necessários para atendê-lo: transcrição, geração de resumo e ata, e pesquisa.
Seu conteúdo nunca é usado para treinar nenhum modelo e nunca é vendido; detalhes na Política de Privacidade.
Envios externos e sincronizações de volta são gerados apenas como rascunhos — a confirmação final é sempre sua; não há caminho de envio automático no sistema.
05Uso aceitável
A legalidade da gravação é de responsabilidade do anfitrião da reunião. Siga as regras de consentimento da sua jurisdição; o aplicativo fornece avisos de divulgação e um registro de “Informei a todos”.
Não use o serviço para fins ilícitos, para infringir os direitos de terceiros ou para capturar conversas que você não tem o direito de capturar.
Não faça engenharia reversa, burle limites técnicos, abuse das interfaces ou revenda o serviço sem permissão.
06Uso e limites
Reuniões ilimitadas · degradação gradual conforme os créditos acabam · faturado pela duração real. As proteções nesta seção se aplicam apenas ao pool de créditos; elas não alteram a promessa de reuniões ilimitadas.
Uma única gravação com mais de 4 horas contínuas é automaticamente dividida em segmentos e continua gravando — nenhum conteúdo é perdido; a segmentação não é uma interrupção.
A captura nunca é interrompida por falta de créditos. A gravação local e a escrita em disco sempre continuam: uma reunião que ocorreu não pode ser reproduzida. Conforme o pool fica baixo, os serviços são desligados na ordem de quão seguramente podem esperar — o Advisor ao vivo primeiro, depois perguntas entre reuniões, depois OCR em nuvem — e a gravação e transcrição são sempre as últimas a parar. Quando os créditos chegam a zero, o pós-processamento em nuvem (transcrição e atas bilíngues) é suspenso, não falhou: adicione créditos ou aguarde o próximo período de faturamento para redefinir, e ele será retomado e concluído por conta própria, sem ação sua. O áudio retido é mantido por pelo menos 30 dias para esse fim. Um ponto de entrada de compra é mostrado durante todo o processo — não cobraremos você automaticamente, nem o colocaremos silenciosamente no modelo pré-pago.
Captura simultânea é 1 stream por assento. A captura de área de trabalho registra apenas o áudio que a própria máquina do titular do assento pode ouvir — você deve realmente estar presente. Gravações históricas carregadas e captura ao vivo compartilham o mesmo pool de créditos; não há canal separado.
Para abuso óbvio (ex.: captura ociosa 24/7) podemos limitar o processamento sob esta seção, mas nunca excluímos seus dados.
07Armazenamento e exclusão
O estado de armazenamento nunca é pré-condição para captura de reunião ou processamento em nuvem. Nada nesta seção pode impedi-lo de gravar uma reunião, transcrevê-la e gerar atas bilíngues.
Evidências de texto são mantidas para sempre: citações bilíngues, timecodes e as atas bilíngues não têm expiração em nenhum plano. Retenção em nuvem do áudio original é de 90 dias / 12 meses / ilimitado conforme o plano; ao expirar, excluímos apenas a cópia em nuvem do áudio — os âncoras de timecode e todas as evidências de texto não são afetados. O áudio original em sua própria máquina não é regido pelo período de retenção de áudio em nuvem: ele é gerenciado pelo limite de cache de disco local — quando esse cache enche, os segmentos já enviados mais antigos são rotacionados, então exporte você mesmo se precisar de armazenamento de longo prazo.
O espaço da base de conhecimento é medido como pegada: pegada = bytes do arquivo + bytes do índice de recuperação, ambos bytes reais sem fator de conversão, discriminados por arquivo. É uma cerca, não um medidor — nenhum pacote de processamento se aplica a ele. Em 100% paramos completamente novos uploads; arquivos existentes permanecem legíveis, pesquisáveis, citáveis e exportáveis, e nunca excluímos seus arquivos. Você ou limpa ou sobe de plano.
Remover uma reunião da sua biblioteca de reuniões é uma exclusão suave: a reunião fica oculta para você, mas nenhum armazenamento é liberado e os créditos já usados não são reembolsados. O motivo é declarado abertamente: se a exclusão reembolsasse a cota, um ciclo 'gravar → exportar → excluir → gravar novamente' transformaria reuniões ilimitadas em custo ilimitado, e essa promessa não poderia sobreviver.
Excluir um arquivo da base de conhecimento o move para a lixeira por 30 dias, e ele ainda ocupa espaço da base de conhecimento durante esse período (mesmo modelo do Google Drive); um arquivo é filtrado do índice de recuperação no momento em que entra na lixeira e não responde mais a perguntas. Esvaziar a lixeira é uma exclusão permanente que libera o espaço imediatamente, é irreversível, e apenas nessa etapa ocorrem os efeitos em cascata (links de evidência citando essa fonte quebram).
“Excluir” no produto não é o mesmo que uma solicitação de apagamento sob o GDPR. Uma solicitação de apagamento ignora a lixeira: excluído permanentemente dos sistemas de produção em até 24 horas, sobrescrito pela rotação de backup em até 30 dias, com uma confirmação enviada a você quando concluído. Como fazer uma solicitação e seus outros direitos de titular de dados estão na Política de Privacidade.
08Suporte e metas de primeira resposta
Três regras básicas: nos comprometemos apenas com tempo de primeira resposta (FRT), e nenhum plano se compromete com um tempo de resolução (TTR); tudo abaixo é um alvo, não uma garantia; horários de suporte são publicados em UTC.
Básico — canal de suporte: autoatendimento. Documentação, solução de problemas no aplicativo e comunidade. Você pode nos enviar um e-mail e lemos todas as mensagens, mas o Básico não tem nenhum alvo de tempo de resposta.
Padrão — e-mail, próximo dia útil. Alvo: uma primeira resposta humana em até 1 dia útil para qualquer coisa que bloqueie seu trabalho (P1), 2 dias úteis para todo o resto.
Profissional — fila prioritária. Alvo: P1 4 horas úteis, P2 1 dia útil, P3 2 dias úteis. Para qualquer P1 aberto, fornecemos pelo menos uma atualização de status a cada janela de suporte até que seja fechado.
Os alvos acima estão sujeitos a todas as seguintes condições:
O horário de suporte é UTC 01:00–10:00.
Somente de segunda a sexta; sábados e domingos não contam como tempo de trabalho.
Feriados não contam como tempo de trabalho; as datas específicas para cada ano são as da lista de feriados publicada, anunciada com pelo menos 30 dias de antecedência.
Tickets enviados fora do horário de suporte iniciam a contagem quando a próxima janela de suporte abre.
Enquanto aguardamos sua resposta, a contagem pausa; ela retoma com o tempo disponível na próxima janela de suporte após sua resposta.
Os itens acima são alvos, não garantias: um alvo de resposta perdido não gera crédito de serviço, reembolso ou outro remédio.
A taxa de cumprimento é publicada como a taxa de cumprimento de P1, não uma média — as médias são diluídas pelo volume de P3 e escondem falhas de P1.
SLAs de disponibilidade e alvos de resposta são duas coisas diferentes e são acordados separadamente. Esta seção define apenas metas de primeira resposta e não constitui compromisso de disponibilidade; incidentes em toda a plataforma são tratados como uma obrigação de resposta a incidentes (plantão 24/7 mais uma página de status) em vez de um cronômetro de resposta por ticket, e não criam qualquer remédio além da exclusão indicada acima.
09Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido “como está”. Transcrições, respostas e atas geradas por IA podem conter erros — toda conclusão vem com um link de evidência; verifique as palavras exatas antes de decisões importantes. O julgamento final é seu.
Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais; nossa responsabilidade agregada é limitada às taxas que você pagou nos últimos 12 meses.
Nada aqui exclui responsabilidade que não pode ser excluída por lei, nem afeta seus direitos legais como consumidor.
10Rescisão
Você pode cancelar sua assinatura ou fechar sua conta a qualquer momento; o serviço continua até o final do período de faturamento atual.
Podemos suspender ou rescindir o serviço após aviso por violação grave destes termos; a menos que proibido por lei, permitimos um período de correção primeiro.
Por 30 dias após a rescisão, você ainda pode exportar todos os seus dados; depois, a exclusão em cascata ocorre conforme descrito na Política de Privacidade.
11Alterações e contato
Alterações materiais nestes termos são anunciadas por e-mail com 30 dias de antecedência; você pode exportar seus dados e cancelar antes que entrem em vigor. Perguntas: escreva para [email protected]. As metas de primeira resposta por nível estão listadas na página de preços; são metas, não garantias, e não geram créditos de serviço.