Estes termos definem os direitos e limites entre você e o MLOG. Por escrito, antecipadamente: você mantém a propriedade total do conteúdo de suas reuniões, e nós recebemos apenas os direitos de processamento necessários para atendê-lo.
Você deve ter 18 anos ou mais e se inscrever com um endereço de e-mail genuíno; a inscrição cria automaticamente seu espaço de trabalho padrão.
Você é responsável pela atividade em sua conta: mantenha suas credenciais seguras e entre em contato conosco imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
Proprietários e administradores do espaço de trabalho gerenciam membros e permissões; como os dados dos membros são tratados é coberto pela Política de Privacidade.
02Cadastro
Qualquer pessoa pode criar uma conta com um endereço de e-mail válido. As contas são pessoais: guarde suas próprias credenciais e não se cadastre em nome de outra pessoa sem o consentimento dela.
Você deve ter pelo menos 18 anos, ou a maioridade no local onde reside, e não pode estar impedido de usar o Serviço pela legislação aplicável de controle de exportação ou sanções. Não são permitidos cadastros em massa ou automatizados, nem a revenda de contas.
Criar uma conta é gratuito e não concede nenhuma franquia por si só: você ainda escolhe um nível e paga deliberadamente antes que qualquer serviço seja medido. Nunca iniciamos uma cobrança em seu nome.
03Assinatura e medição
As assinaturas pertencem ao espaço de trabalho e são liquidadas em USD, apenas mensal — não há plano anual nem preços promocionais. Em planos por assento, mudanças de assentos são rateadas diariamente.
Existe exatamente um medidor: créditos. Quatro serviços consomem do mesmo pool em taxas diferentes — gravação e transcrição a 1 crédito por minuto, o Consultor ao vivo durante a reunião a 2 créditos por pergunta, perguntas entre reuniões a 5 créditos cada e fallback de OCR em nuvem a 1 crédito por página. O OCR no dispositivo é gratuito e sem medição no app de desktop. Quais serviços estão disponíveis para você são definidos pelo seu plano, separadamente de quantos créditos você tem: um plano que não inclui um serviço não o desbloqueará, independentemente de quantos créditos você comprar. Créditos incluídos na sua assinatura são concedidos no início de cada período de faturamento — que começa no dia em que você assinou, não no dia 1 do mês civil — e não acumulam; planos com vários assentos os agrupam no espaço de trabalho. Créditos comprados em um pacote de processamento são válidos por 12 meses a partir da compra e terminam antes se sua assinatura terminar, no final do período que você já pagou. Créditos não são resgatáveis por dinheiro e não são reembolsáveis.
Créditos não representam moeda legal, moeda corrente ou valor armazenado. Eles são uma unidade de conta para serviços fornecidos pela MLOG, são utilizáveis apenas dentro do MLOG, não podem ser transferidos entre contas, não podem ser sacados ou trocados por dinheiro e não têm valor nominal monetário.
O número de reuniões é ilimitado em todos os planos. Cada reunião consome sua duração real do pool — nunca arredondada para cima e sem duração mínima faturada. Os valores de crédito mostrados no produto são arredondados para baixo, então o número na tela nunca é maior do que você realmente tem.
Nunca cobramos você silenciosamente. Ficar sem créditos nunca aciona uma compra: comprar mais ou fazer upgrade deve ser acionado por você, e o preço é visível antes de você acionar. Mudanças de preço são anunciadas por e-mail com 30 dias de antecedência.
04Seu conteúdo
Você mantém total propriedade do conteúdo de suas reuniões. O MLOG recebe apenas os direitos de processamento necessários para atendê-lo: transcrição, geração de resumo e ata, e pesquisa.
Seu conteúdo nunca é usado para treinar nenhum modelo e nunca é vendido; detalhes na Política de Privacidade.
Envios externos e sincronizações de volta são gerados apenas como rascunhos — a confirmação final é sempre sua; não há caminho de envio automático no sistema.
05Uso aceitável
Você é responsável pela legalidade de cada gravação de áudio que fizer. Você deve determinar e obter qualquer aviso ou consentimento exigido pela sua jurisdição e pelas jurisdições dos outros participantes antes de gravar áudio. A MLOG fornece avisos de divulgação e mantém um registro da sua declaração “Informei a todos”; essas são ferramentas, não orientação jurídica, e não transferem essa responsabilidade para nós. Na medida permitida por lei, você nos indenizará contra reclamações de terceiros decorrentes das gravações de áudio que você fizer.
Não use o serviço para fins ilícitos, para infringir os direitos de terceiros ou para capturar conversas que você não tem o direito de capturar.
Não faça engenharia reversa, burle limites técnicos, abuse das interfaces ou revenda o serviço sem permissão.
06Uso e limites
Reuniões ilimitadas · degradação gradual conforme os créditos acabam · faturado pela duração real. As proteções nesta seção se aplicam apenas ao pool de créditos; elas não alteram a promessa de reuniões ilimitadas.
Uma única gravação com mais de 4 horas contínuas é automaticamente dividida em segmentos e continua gravando — nenhum conteúdo é perdido; a segmentação não é uma interrupção.
A captura nunca é interrompida por falta de créditos. A gravação local e a escrita em disco sempre continuam: uma reunião que ocorreu não pode ser reproduzida. Conforme o pool fica baixo, os serviços são desligados na ordem de quão seguramente podem esperar — o Consultor ao vivo primeiro, depois perguntas entre reuniões, depois OCR em nuvem — e a gravação e transcrição são sempre as últimas a parar. Quando os créditos chegam a zero, o pós-processamento em nuvem (transcrição e atas bilíngues) está retido, não falhou: adicione créditos ou aguarde o próximo período de faturamento para redefinir, e ele será retomado e concluído por conta própria, sem ação sua. O áudio retido é mantido por pelo menos 30 dias para esse fim. Um ponto de entrada de compra é mostrado durante todo o processo — não cobraremos você automaticamente, nem o colocaremos silenciosamente no modelo pré-pago.
Captura simultânea é 1 stream por assento. A captura de área de trabalho registra apenas o áudio que a própria máquina do titular do assento pode ouvir — você deve realmente estar presente. Gravações históricas carregadas e captura ao vivo compartilham o mesmo pool de créditos; não há canal separado.
Para uso abusivo ou excessivo, podemos limitar o processamento nos termos desta seção, mas nunca excluímos seus dados.
07Armazenamento e exclusão
O estado do armazenamento nunca é pré-condição para a captura da reunião ou o processamento em nuvem. Nada nesta seção impede você de gravar uma reunião, transcrevê-la e gerar atas bilíngues.
As evidências de texto são mantidas para sempre: citações bilíngues, códigos de tempo e as atas bilíngues não expiram em nenhum plano. Retenção em nuvem do áudio original é de 90 dias no Starter e 12 meses no Plus e Team; ao expirar, excluímos apenas a cópia em nuvem do áudio — as âncoras de código de tempo e todas as evidências de texto não são afetadas. O áudio original no seu próprio dispositivo não é regido pelo período de retenção de áudio na nuvem: ele é gerenciado pelo limite de cache de disco do dispositivo — quando esse cache enche, os segmentos mais antigos já enviados são rotacionados; portanto, exporte você mesmo se precisar mantê-lo por muito tempo.
O espaço da base de conhecimento é medido como pegada: pegada = bytes do arquivo + bytes do índice de recuperação, ambos bytes reais, sem fator de conversão, detalhados por arquivo. É uma cerca, não um medidor — nenhum pacote de processamento se aplica a ela. A 100%, interrompemos novos envios. Há um segundo limite paralelo: quanto você pode ingerir em um período de cobrança, limitado a três vezes o seu espaço — excluir arquivos não devolve o volume ingerido, porque o trabalho de indexação já foi feito. Os arquivos existentes permanecem legíveis, pesquisáveis, citáveis e exportáveis, e nunca excluímos seus arquivos. Você ou limpa, ou muda de plano, ou — se atingir o limite de ingestão do período — espera o próximo período de cobrança.
Remover uma reunião da sua biblioteca de reuniões é uma exclusão suave: a reunião fica oculta para você, mas nenhum armazenamento é liberado e os créditos já usados não são reembolsados. Créditos pagam pelo processamento que já foi realizado.
Excluir um arquivo da base de conhecimento o move para a lixeira por 30 dias, e ele ainda ocupa espaço da base de conhecimento durante esse período (o mesmo modelo do Google Drive); um arquivo é filtrado do índice de recuperação no momento em que entra na lixeira e não responde mais a perguntas. Esvaziar a lixeira é uma exclusão permanente que libera o espaço imediatamente, é irreversível, e somente nessa etapa ocorrem os efeitos em cascata (links de evidência que citam essa fonte quebram).
“Excluir” no produto não é o mesmo que uma solicitação de apagamento sob o GDPR. Uma solicitação de apagamento ignora a lixeira: excluídos permanentemente dos sistemas de produção em até 24 horas, com uma confirmação enviada a você quando concluído. Backups criptografados do banco de dados são mantidos por um período limitado e são sobrescritos de forma contínua. Como enviar uma solicitação, e seus outros direitos como titular dos dados, estão na Política de Privacidade.
08Suporte e metas de primeira resposta
Três regras básicas: nos comprometemos apenas com tempo de primeira resposta (FRT), e nenhum plano se compromete com um tempo de resolução (TTR); tudo abaixo é um meta, não uma garantia; horários de suporte são publicados em UTC.
Starter — canal de suporte: autoatendimento. Documentação, solução de problemas no aplicativo e comunidade. Você pode nos enviar um e-mail e lemos todas as mensagens, mas o Starter não oferece nenhuma meta de tempo de resposta.
Plus — e-mail, próximo dia útil. Meta: uma primeira resposta humana em até 1 dia útil para qualquer coisa que bloqueie seu trabalho (P1), 2 dias úteis para todo o resto.
Team — fila prioritária. Meta: P1 4 horas úteis, P2 1 dia útil, P3 2 dias úteis. Para qualquer P1 em aberto, temos como meta enviar pelo menos uma atualização de status a cada janela de suporte até que ele seja encerrado — uma meta no mesmo patamar dos tempos de resposta acima, não uma garantia separada.
As metas acima estão sujeitas a todas as seguintes condições:
O horário de suporte é UTC 01:00–10:00.
Somente de segunda a sexta; sábados e domingos não contam como tempo de trabalho.
Feriados não contam como tempo de trabalho; as datas específicas para cada ano são as da lista de feriados publicada, anunciada com pelo menos 30 dias de antecedência.
Tickets enviados fora do horário de suporte iniciam a contagem quando a próxima janela de suporte abre.
Enquanto aguardamos sua resposta, a contagem pausa; ela retoma com o tempo disponível na próxima janela de suporte após sua resposta.
Os itens acima são metas, não garantias: uma meta de resposta não cumprida não gera crédito de serviço nem reembolso previstos em contrato — seus direitos legais permanecem inalterados.
A taxa de cumprimento é publicada como a taxa de cumprimento de P1, não uma média — as médias são diluídas pelo volume de P3 e escondem falhas de P1.
SLAs de disponibilidade e metas de resposta são duas coisas diferentes e são acordados separadamente. Esta seção define apenas metas de primeira resposta e não constitui compromisso de disponibilidade; incidentes em toda a plataforma são tratados como uma obrigação de resposta a incidentes (plantão 24/7 mais uma página de status) em vez de um cronômetro de resposta por ticket, e vale aqui o mesmo: não há crédito de serviço nem reembolso previstos em contrato, e seus direitos legais permanecem inalterados.
09Limitação de responsabilidade
O Serviço e, em particular, o conteúdo gerado por IA, é fornecido “como está” e “conforme disponível”, e não garantimos a precisão factual desse conteúdo. Transcrições, respostas e atas geradas por IA podem conter erros — toda conclusão vem com um link de evidência; verifique as palavras exatas antes de decisões importantes. O julgamento final é seu.
Respondemos de forma ilimitada por dolo e culpa grave, por danos à vida, à integridade física ou à saúde, pela responsabilidade objetiva pelo fato do produto e do serviço prevista nos arts. 12 a 17 do Código de Defesa do Consumidor e por qualquer garantia que tenhamos prestado expressamente. Nenhuma cláusula destes termos impossibilita, exonera ou atenua essas responsabilidades — o art. 25 do CDC veda essa estipulação.
Por culpa leve, respondemos apenas quando descumprirmos uma obrigação essencial do contrato — aquela cuja observância é indispensável para que o contrato alcance a sua finalidade e com a qual você legitimamente conta — e, ainda assim, somente pelo dano previsível e típico de um serviço desta natureza, na extensão do art. 403 do Código Civil.
Nos demais casos, nossa responsabilidade fica excluída. Quando respondermos por culpa leve, o total fica limitado ao maior dos seguintes valores: os valores efetivamente pagos por você nos 12 meses anteriores ao fato gerador do dano ou US$ 2.000,00 (dois mil dólares dos Estados Unidos). Esse limite não alcança as responsabilidades ilimitadas descritas acima e aproveita, nos mesmos termos, a nossos representantes legais, empregados e prepostos, inclusive subcontratados. O limite só vale onde a lei o admite: na relação de consumo, o art. 51, I, do Código de Defesa do Consumidor só admite limitação para o consumidor pessoa jurídica e em situações justificáveis.
Nada nesta seção impossibilita, exonera ou atenua responsabilidade que a lei não permita afastar — entre outras, a dos arts. 6º, VI, 25 e 51 do Código de Defesa do Consumidor e a reparação de danos decorrentes do tratamento de dados pessoais prevista na LGPD — nem afeta seus direitos legais como consumidor. Havendo conflito, prevalece a lei; a nulidade de uma cláusula não invalida as demais (art. 51, § 2º, do CDC).
10Rescisão
Você pode cancelar sua assinatura ou fechar sua conta a qualquer momento; o serviço continua até o final do período de faturamento atual.
Podemos suspender ou rescindir o serviço após aviso por violação grave destes termos; a menos que proibido por lei, permitimos um período de correção primeiro.
Por 30 dias após a rescisão, você ainda pode exportar todos os seus dados; depois, a exclusão em cascata ocorre conforme descrito na Política de Privacidade.
Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso causado por eventos além do nosso controle razoável, incluindo interrupções ou mudanças nos provedores de infraestrutura, de reconhecimento de fala ou de modelos dos quais este Serviço depende. Caso tal evento persista, qualquer uma das partes pode encerrar o contrato e reembolsamos a parte não utilizada do período atual.
11Alterações e contato
O MLOG é operado por 极策科技（北京）有限公司 (Jice Technology (Beijing) Co., Ltd), a entidade jurídica com quem você contrata o serviço nos termos destas condições. Os pagamentos correm por uma via separada: a loja de aplicativos em que você compra é a vendedora — ela vende a assinatura, emite o seu recibo e qualquer imposto, e cuida dos reembolsos (consulte a política de reembolso).
Alterações materiais nestes termos são anunciadas por e-mail com 30 dias de antecedência; você pode exportar seus dados e cancelar antes que entrem em vigor. Perguntas: escreva para support@mlog.ai. As metas de primeira resposta por nível estão listadas na página de preços; são metas, não garantias, e não geram créditos de serviço.
Estes termos são regidos pelas leis da República Popular da China, sem consideração às suas regras de conflito de leis. Se você for consumidor, isso não o priva da proteção conferida pelas disposições obrigatórias da lei do país em que você reside habitualmente.