Eliminar su cuenta de MLOG

01Cómo solicitar la eliminación

Puede eliminar su cuenta usted mismo, desde la aplicación: no necesita escribir a nadie ni esperarnos.

1. Abra MLOG e inicie sesión con la cuenta que desea eliminar.
2. Vaya a Ajustes → Datos y privacidad.
3. En «Cerrar cuenta», lea lo que se borrará y, a continuación, escriba el correo de su cuenta para confirmar.
4. Pulse «Cerrar cuenta definitivamente». La eliminación se ejecuta de inmediato y no se puede deshacer.

Si no puede iniciar sesión (por ejemplo, perdió el acceso al correo), escriba a support@mlog.ai desde cualquier dirección a la que tenga acceso e indíquenos el correo de la cuenta. Verificamos la propiedad antes de eliminar cualquier cosa y completamos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.

02Qué se elimina

Cerrar la cuenta elimina definitivamente lo siguiente y cancela la suscripción actual de inmediato:

• Audio, transcripciones, actas bilingües y enlaces de evidencia de todas las reuniones
• Entradas de la base de conocimiento, registros del Asesor en la reunión y elementos de acción
• Información de la cuenta, configuración del espacio de trabajo y autorizaciones de integración
• Los datos de los espacios de trabajo de su propiedad sin otros miembros; los espacios de trabajo con otros miembros se conservan para ellos

03Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Tres cosas sobreviven a la eliminación de una cuenta. Preferimos indicarlas aquí a que las descubra más tarde.

• Los registros de facturación y el libro de uso. La legislación fiscal y contable nos obliga a conservarlos. Se desvinculan de su identidad y no se pueden utilizar para volver a encontrarle.
• Una entrada de auditoría que registra que el borrado se produjo. Es la única prueba restante de que hicimos lo que pidió y no contiene contenido de reuniones.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos. Se conservan durante un período limitado en la misma región y se sobrescriben de forma continua; una copia de seguridad nunca se restaura en producción salvo para recuperación ante desastres.

Todo lo demás (grabaciones, transcripciones, actas, enlaces de evidencia, la base de conocimiento, el índice de búsqueda y los enlaces para compartir) desaparece en el momento en que confirme.

04Si solo desea eliminar parte de sus datos

No tiene que cerrar la cuenta para que se eliminen datos:

• Elimine una reunión desde su propia página: el audio, la transcripción, las actas, los enlaces de evidencia, el índice de búsqueda y los enlaces para compartir se eliminan a la vez.
• Elimine un archivo de la base de conocimiento: se mueve a la papelera de reciclaje durante 30 días y deja de responder a preguntas en el momento en que entra; vaciar la papelera libera el espacio y es permanente.
• Solicite la limitación del tratamiento u opóngase al tratamiento (artículos 18 y 21 del RGPD) desde la misma pantalla. Las solicitudes pasan a nuestra cola de cumplimiento y se responden en un plazo de 30 días.
• Exporte primero si desea conservar una copia: «Exportar mis datos» empaqueta transcripciones, actas, enlaces de evidencia, elementos de acción y registros de consentimiento en una copia JSON que puede conservar sin conexión.

05Preguntas

Escriba a support@mlog.ai y le responderemos en un día laborable. Si su organización necesita la eliminación confirmada por escrito, indíquenoslo y se la enviaremos.

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