Política de reembolso

01A quién paga

• Las suscripciones y los paquetes de créditos de MLOG se venden a través de la tienda de aplicaciones en la que los compra. En iPhone, iPad y Mac el vendedor es Apple; en Android, Google. Su recibo, su factura y cualquier impuesto provienen de esa tienda, y el reembolso se solicita a esa misma tienda, que es quien lo devuelve al método de pago que utilizó allí.
• MLOG nunca recopila ni almacena números de tarjeta. Los datos de pago solo van a la tienda a través de la cual compra; nunca llegan a nosotros.

02Devolución del dinero en 14 días en su primer pago de suscripción

• Si MLOG no es adecuado para usted, escríbanos dentro de los 14 días posteriores a su primer cobro de suscripción y le reembolsaremos el importe completo. Sin formulario que rellenar, sin necesidad de motivo.
• Esto aplica una vez por espacio de trabajo, al primer pago. Las renovaciones posteriores se rigen por las reglas de cancelación a continuación.
• El reembolso se emite al método de pago original. Dependiendo de su banco, suele hacerse efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

03Cancelar una suscripción

• Puede cancelar en cualquier momento desde Suscripción y uso. La cancelación detiene la siguiente renovación; el período actual continúa hasta su fin y no se reembolsa de forma proporcional.
• Los planes son solo mensuales, por lo que lo máximo que acumula es un mes no utilizado, y mantiene acceso completo durante todo ese mes.
• Las reducciones de asientos no se reembolsan y entran en vigor al final del período: los asientos y el fondo de créditos permanecen intactos durante el resto del ciclo que ya pagó.

04Paquetes de procesamiento (créditos)

• Un paquete es reembolsable en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la compra siempre que no se haya gastado ninguno de sus créditos.
• Una vez que se han gastado créditos de un paquete, ese paquete ya no es reembolsable. Los créditos pagan por procesamiento de terceros que ya ha ocurrido — grabación, transcripción, respuestas del asesor — y no podemos recuperarlo.
• Los créditos nunca son canjeables por efectivo, y los créditos no utilizados no se reembolsan cuando finaliza una suscripción.

05Cuándo reembolsamos sin que nos lo pidan

• Cargo duplicado, o un cargo después de cancelar: reembolsado en su totalidad tan pronto como lo vemos.
• Los créditos consumidos por un fallo de nuestra parte (un trabajo que no produjo nada utilizable debido a un defecto en MLOG) se devuelven a su fondo de créditos. Esta es la misma liberación automática que el sistema ya realiza cuando falla una cadena de proveedores a medio trabajo.
• Un objetivo de respuesta de soporte no alcanzado no genera un crédito de servicio ni reembolso. Precios

06Derechos de desistimiento legales

• Si usted es un consumidor en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con un período de desistimiento legal, conserva ese derecho en su totalidad; nuestra política de 14 días anterior se ofrece además de este, nunca en su lugar.
• Los servicios digitales comienzan inmediatamente una vez que empieza a usar MLOG. Cuando la ley lo exige, el proceso de pago de la tienda recopila su consentimiento para ese inicio inmediato, lo que puede reducir el derecho legal de desistimiento; nuestra propia garantía de devolución de 14 días se aplica en cualquier caso.

07Cómo solicitar

Escriba a support@mlog.ai desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, e indíquenos el nombre del espacio de trabajo. Eso es suficiente — no pedimos una justificación.

Respondemos a las solicitudes de reembolso en un día hábil. Si ya ha abierto una disputa con su banco, díganoslo: el proceso del banco prevalece sobre el nuestro y no realizaremos un doble reembolso.

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