Paddle.com Market Ltd es el comerciante registrado para cada compra de MLOG. Su extracto de tarjeta muestra Paddle, su factura y cualquier impuesto son emitidos por Paddle, y los reembolsos son devueltos por Paddle al método de pago original.
MLOG nunca recopila ni almacena números de tarjeta. Los datos de pago solo van a la capa de pago de Paddle.
02Devolución del dinero en 14 días en su primer pago de suscripción
Si MLOG no es adecuado para usted, escríbanos dentro de los 14 días posteriores a su primer cobro de suscripción y le reembolsaremos el importe completo. Sin formulario que rellenar, sin necesidad de motivo.
Esto aplica una vez por espacio de trabajo, al primer pago. Las renovaciones posteriores se rigen por las reglas de cancelación a continuación.
El reembolso se emite al método de pago original. Dependiendo de su banco, suele hacerse efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
03Cancelar una suscripción
Puede cancelar en cualquier momento desde Suscripción y uso. La cancelación detiene la siguiente renovación; el período actual continúa hasta su fin y no se reembolsa de forma proporcional.
Los planes son solo mensuales, por lo que lo máximo que acumulas es un mes no utilizado, y mantienes acceso completo durante todo ese mes.
Las reducciones de asientos no se reembolsan y entran en vigor al final del período: los asientos y el fondo de créditos permanecen intactos durante el resto del ciclo que ya pagaste.
04Paquetes de procesamiento (créditos)
Un paquete es reembolsable en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la compra siempre que no se haya gastado ninguno de sus créditos.
Una vez que se han gastado créditos de un paquete, ese paquete ya no es reembolsable. Los créditos pagan por procesamiento de terceros que ya ha ocurrido — grabación, transcripción, respuestas del asesor — y no podemos recuperarlo.
Los créditos nunca son canjeables por efectivo, y los créditos no utilizados no se reembolsan cuando finaliza una suscripción.
05Cuándo reembolsamos sin que nos lo pidan
Cargo duplicado, o un cargo después de cancelar: reembolsado en su totalidad tan pronto como lo vemos.
Los créditos consumidos por un fallo de nuestra parte (un trabajo que no produjo nada utilizable debido a un defecto en MLOG) se devuelven a su conjunto de créditos. Esta es la misma liberación automática que el sistema ya realiza cuando falla una cadena de proveedores a medio trabajo.
Un objetivo de respuesta de soporte no alcanzado no genera un crédito de servicio ni reembolso; eso se indica en la página de precios y se repite aquí para que ambos nunca estén en desacuerdo. Precios
06Derechos de desistimiento legales
Si usted es un consumidor en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con un período de desistimiento legal, conserva ese derecho en su totalidad; nuestra política de 14 días anterior se ofrece además de este, nunca en su lugar.
Los servicios digitales comienzan inmediatamente una vez que empiece a usar MLOG. Cuando la ley lo exija, el proceso de pago de Paddle recoge su consentimiento para ese inicio inmediato, lo que puede reducir un derecho de desistimiento legal; nuestra propia devolución del dinero en 14 días se aplica independientemente.
07Cómo solicitar
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, y dinos el nombre del espacio de trabajo. Eso es suficiente — no pedimos una justificación.
Respondemos a las solicitudes de reembolso en un día hábil. Si ya ha abierto una disputa con su banco, díganoslo: el proceso del banco prevalece sobre el nuestro y no realizaremos un doble reembolso.