Estos términos definen los derechos y límites entre usted y MLOG. Por escrito y de antemano: usted conserva la plena propiedad de su contenido de la reunión, y nosotros solo recibimos los derechos de procesamiento necesarios para servirle.
Debe ser mayor de 18 años y registrarse con un correo electrónico de trabajo genuino; el registro crea automáticamente su espacio de trabajo predeterminado.
Usted es responsable de la actividad en su cuenta: mantenga sus credenciales seguras y contáctenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
Los propietarios y administradores del espacio de trabajo gestionan miembros y permisos; cómo se manejan los datos de los miembros se cubre en la Política de Privacidad.
02Acceso solo por invitación
Los nuevos registros requieren un código de invitación; las cuentas existentes inician sesión sin uno. Esto mantiene los espacios de trabajo vinculados a equipos reales en lugar de direcciones desechables.
Los códigos de invitación se emiten sin cargo por orden de solicitud, son personales e intransferibles; el abuso (registros masivos, reventa) anula el código.
Un código de invitación no cuesta nada y no concede ninguna asignación por sí mismo: usted todavía elige un plan y paga deliberadamente antes de que se mida cualquier servicio. Nunca iniciamos un cobro en su nombre.
03Suscripción y medición
Las suscripciones pertenecen al espacio de trabajo y se liquidan en USD, solo mensual — no hay plan anual. Los precios promocionales son promociones mensuales a corto plazo; una vez que termina una promoción, la renovación es al precio de lista. En los planes por usuario, los cambios de asientos se prorratean diariamente.
Hay exactamente un medidor: créditos. Cuatro servicios se extraen del mismo conjunto a diferentes tarifas: grabación y transcripción a 1 crédito por minuto, el Asesor en vivo durante la reunión a 4 créditos por minuto, preguntas entre reuniones a 5 créditos cada una, y OCR en la nube de respaldo a 1 crédito por página. El OCR en el dispositivo en la aplicación de escritorio es gratuito y sin medición. Qué servicios están disponibles para usted lo determina su plan, independientemente de cuántos créditos tenga: un plan que no incluya un servicio no lo activará por muchos créditos que compre. Los créditos incluidos con su suscripción se conceden mensualmente y no se acumulan; los planes multiusuario los agrupan en todo el espacio de trabajo. Los créditos comprados en un paquete de procesamiento no caducan y solo terminan cuando lo hace su suscripción, al cierre del período que ya ha pagado. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y no son reembolsables.
Los créditos no representan moneda de curso legal, divisa o valor almacenado. Son una unidad de cuenta para los servicios proporcionados por MLOG, solo se pueden usar dentro de MLOG, no se pueden transferir entre cuentas, no se pueden retirar ni cambiar por efectivo, y no tienen valor nominal monetario.
El número de reuniones es ilimitado en todos los planes. Cada reunión extrae su duración real del conjunto, nunca redondeada al alza y sin duración mínima facturada. Las cifras de crédito mostradas en el producto se redondean hacia abajo, por lo que el número en pantalla nunca es superior al que realmente tiene.
Nunca te cobramos en silencio. Quedarse sin créditos nunca desencadena una compra: comprar más o actualizar debe ser iniciado por usted, y el precio es visible antes de que lo haga. Los cambios de precio se anuncian por correo electrónico con 30 días de antelación.
04Su contenido
Usted conserva la plena propiedad de su contenido de la reunión. MLOG solo recibe los derechos de procesamiento necesarios para servirte: transcripción, generación de resúmenes y actas, y búsqueda.
Su contenido nunca se utiliza para entrenar ningún modelo ni se vende; los detalles en la Política de Privacidad.
Los envíos salientes y las sincronizaciones inversas solo se generan como borradores; la confirmación final es siempre suya; no hay ninguna ruta de envío automático en el sistema.
05Uso aceptable
La legalidad de la grabación recae en el anfitrión de la reunión. Siga las normas de consentimiento de su jurisdicción; la aplicación proporciona avisos de divulgación y un registro de «He informado a todos».
No utilice el servicio para fines ilegales, violar los derechos de otros, o capturar conversaciones que no tiene derecho a capturar.
No realices ingeniería inversa, evites límites técnicos, abuses de las interfaces, ni revendas el servicio sin permiso.
06Uso y límites
Reuniones ilimitadas · degradación gradual a medida que los créditos se agotan · facturación por duración real. Las barreras de protección en esta sección se aplican solo al grupo de créditos; no cambian la promesa de reuniones ilimitadas.
Una sola grabación que supere las 4 horas continuas se divide automáticamente en segmentos y sigue grabando; no se pierde contenido; la segmentación no es una interrupción.
La captura nunca se detiene por falta de créditos. La grabación local y la escritura en disco siempre continúan: una reunión que ya ocurrió no se puede reproducir. Cuando el saldo se agota, los servicios se desactivan en orden de cuán seguros pueden esperar — primero el Asesor en vivo, luego las preguntas entre reuniones, luego el OCR en la nube — y la grabación y transcripción son siempre las últimas en detenerse. Cuando los créditos llegan a cero, el posprocesamiento en la nube (transcripción y actas bilingües) se mantiene, no falla: añada créditos o espere al siguiente período de facturación para reiniciar, y se reanuda y completa por sí solo, sin ninguna acción de su parte. El audio retenido se conserva durante al menos 30 días con este fin. Se muestra un punto de entrada de compra en todo momento — no le cobraremos automáticamente, ni le pasaremos silenciosamente a prepago.
La captura concurrente es 1 flujo por asiento. La captura de escritorio graba solo el audio que la máquina del titular del asiento puede escuchar — debe estar realmente presente. Las grabaciones históricas subidas y la captura en vivo comparten el mismo fondo de créditos; no hay un canal separado.
Para abusos evidentes (por ejemplo, captura inactiva 24/7) podemos limitar el procesamiento según esta sección, pero nunca eliminamos sus datos.
07Almacenamiento y eliminación
El estado del almacenamiento nunca es un requisito previo para la captura de reuniones o el procesamiento en la nube. Nada en esta sección puede impedirle grabar una reunión, transcribirla y generar actas bilingües.
La evidencia textual se conserva para siempre: las citas bilingües, los códigos de tiempo y las actas bilingües no tienen caducidad en ningún plan. La retención en la nube del audio original es de 90 días / 12 meses / ilimitado según el plan; al vencer eliminamos solo la copia en la nube del audio — los anclajes de código de tiempo y toda la evidencia textual no se ven afectados. El audio original en su propia máquina no se rige por el período de retención de audio en la nube: lo gestiona su límite de caché de disco local — cuando ese caché se llena, los segmentos más antiguos ya subidos se rotan, así que expórtelos usted mismo si necesita conservarlos a largo plazo.
El espacio de la base de conocimiento se mide como huella: huella = bytes de archivo + bytes de índice de recuperación, ambos bytes reales sin factor de conversión, detallados por archivo. Es un límite, no un medidor — no se le aplica ningún paquete de procesamiento. Al 100% detenemos por completo nuevas subidas; los archivos existentes siguen siendo legibles, buscables, citables y exportables, y nunca eliminamos sus archivos. Usted limpia o sube de plan.
Eliminar una reunión de su biblioteca de reuniones es un borrado suave: la reunión se oculta para usted, pero no se libera almacenamiento y los créditos ya utilizados no se reembolsan. La razón se declara abiertamente: si la eliminación reembolsara el saldo, un bucle de “grabar → exportar → eliminar → grabar de nuevo” convertiría reuniones ilimitadas en coste ilimitado, y esa promesa no podría mantenerse.
Eliminar un archivo de la base de conocimiento lo mueve a la papelera de reciclaje durante 30 días, y sigue ocupando espacio de la base de conocimiento durante ese tiempo (el mismo modelo que Google Drive); un archivo se filtra del índice de recuperación en el momento en que entra en la papelera y no responde más preguntas. Vaciar la papelera es un borrado permanente que libera el espacio inmediatamente, es irreversible, y solo en ese paso ocurren los efectos en cascada (los enlaces de evidencia que citan esa fuente se rompen).
“Eliminar” en el producto no es lo mismo que una solicitud de supresión según el GDPR. Una solicitud de supresión pasa por alto la papelera de reciclaje: se elimina permanentemente de los sistemas de producción en 24 horas, sobrescrito por la rotación de copias de seguridad en 30 días, con una confirmación enviada cuando se complete. Cómo presentar una, y sus otros derechos como interesado, están en la Política de privacidad.
08Soporte y objetivos de primera respuesta
Tres reglas básicas: solo nos comprometemos a tiempo de primera respuesta (FRT), y ningún plan se compromete a un tiempo de resolución (TTR); todo lo siguiente es un objetivo, no una garantía; las horas de soporte se publican en UTC.
Básico — canal de soporte: autoservicio. Documentación, solución de problemas en la aplicación y comunidad. Puede enviarnos un correo electrónico y leemos todos los mensajes, pero Básico conlleva ningún objetivo de tiempo de respuesta.
Estándar — correo electrónico, siguiente día hábil. Objetivo: una primera respuesta humana dentro de 1 día hábil para todo lo que bloquee su trabajo (P1), 2 días hábiles para todo lo demás.
Profesional — cola prioritaria. Objetivo: P1 4 horas hábiles, P2 1 día hábil, P3 2 días hábiles. Para cualquier P1 abierto, le proporcionamos al menos una actualización de estado en cada ventana de soporte hasta que se cierre.
Los objetivos anteriores están sujetos a todas las siguientes condiciones:
Las horas de soporte son UTC 01:00–10:00.
Solo de lunes a viernes; los sábados y domingos no cuentan como tiempo laborable.
Los días festivos no cuentan como tiempo laborable; las fechas específicas de cada año son las que figuran en la lista de días festivos publicada, anunciada con al menos 30 días de antelación.
Los tickets presentados fuera del horario de soporte inician el cronómetro cuando se abre la siguiente ventana de soporte.
Mientras esperamos su respuesta, el cronómetro se pausa; se reanuda con el tiempo disponible en la siguiente ventana de soporte después de que responda.
Los anteriores son objetivos, no garantías: un objetivo de respuesta no cumplido no genera crédito de servicio, reembolso ni otro remedio.
La tasa de consecución se publica como la tasa de consecución P1, no un promedio — los promedios se diluyen con el volumen de P3 y ocultan los fallos de P1.
Los SLA de disponibilidad y los objetivos de respuesta son dos cosas diferentes y se acuerdan por separado. Esta sección establece únicamente los objetivos de primera respuesta y no constituye ningún compromiso de disponibilidad; los incidentes a nivel de plataforma se gestionan como una obligación de respuesta a incidentes (disponibilidad 24/7 más una página de estado) en lugar de un reloj de respuesta por ticket, y no generan ninguna compensación más allá de la exclusión indicada anteriormente.
09Limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona «tal cual». Las transcripciones, respuestas y actas generadas por IA pueden contener errores — toda conclusión incluye un enlace a la evidencia; verifique las palabras exactas antes de tomar decisiones importantes. El juicio final es suyo.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes; nuestra responsabilidad agregada se limita a las tarifas que haya pagado en los últimos 12 meses.
Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, ni afecta sus derechos legales como consumidor.
10Terminación
Puede cancelar su suscripción o cerrar su cuenta en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período de facturación actual.
Podemos suspender o terminar el servicio después de notificar por un incumplimiento grave de estos términos; a menos que la ley lo prohíba, primero permitimos un período de subsanación.
Durante 30 días después de la terminación, aún puede exportar todos sus datos; posteriormente, la eliminación en cascada se ejecuta según lo descrito en la Política de Privacidad.
11Cambios y contacto
Los cambios sustanciales de estos términos se anuncian por correo electrónico con 30 días de antelación; puede exportar sus datos y cancelar antes de que entren en vigor. Preguntas: escriba a [email protected]. Los objetivos de primera respuesta por nivel se enumeran en la página de precios; son objetivos, no garantías, y no conllevan créditos de servicio.