Estos términos definen los derechos y límites entre usted y MLOG. Por escrito y de antemano: usted conserva la plena propiedad de su contenido de la reunión, y nosotros solo recibimos los derechos de procesamiento necesarios para servirle.
Debe ser mayor de 18 años y registrarse con una dirección de correo electrónico genuina; el registro crea automáticamente su espacio de trabajo predeterminado.
Usted es responsable de la actividad en su cuenta: mantenga sus credenciales seguras y contáctenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
Los propietarios y administradores del espacio de trabajo gestionan miembros y permisos; cómo se manejan los datos de los miembros se cubre en la Política de Privacidad.
02Registro
Cualquier persona puede crear una cuenta con una dirección de correo válida. Las cuentas son personales: guarde sus propias credenciales y no se registre en nombre de otra persona sin su consentimiento.
Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en su lugar de residencia, y no debe tener prohibido el uso del Servicio conforme a la normativa aplicable de control de exportaciones o sanciones. No se permiten registros masivos o automatizados ni la reventa de cuentas.
Crear una cuenta es gratuito y no otorga ninguna asignación por sí mismo: usted sigue eligiendo un nivel y pagando deliberadamente antes de que se mida cualquier servicio. Nunca iniciamos un cargo en su nombre.
03Suscripción y medición
Las suscripciones pertenecen al espacio de trabajo y se liquidan en USD, solo mensual — no hay plan anual ni precios promocionales. En los planes por asiento, los cambios de asientos se prorratean a diario.
Hay exactamente un medidor: créditos. Cuatro servicios consumen del mismo fondo a diferentes tarifas: grabación y transcripción a 1 crédito por minuto, el Asesor en vivo durante la reunión a 2 créditos por pregunta, preguntas entre reuniones a 5 créditos cada una, y OCR en la nube de respaldo a 1 crédito por página. El OCR en el dispositivo en la aplicación de escritorio es gratuito y sin medición. Qué servicios están disponibles para usted lo determina su plan, independientemente de cuántos créditos tenga: un plan que no incluya un servicio no lo activará por muchos créditos que compre. Los créditos incluidos con su suscripción se conceden al inicio de cada periodo de facturación —que empieza el día en que contrató la suscripción, no el día 1 del mes natural— y no se acumulan; los planes multiusuario los agrupan en todo el espacio de trabajo. Los créditos comprados en un paquete de procesamiento tienen una validez de 12 meses desde la compra y terminan antes si su suscripción termina, al cierre del período que ya ha pagado. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y no son reembolsables.
Los créditos no representan moneda de curso legal, divisa o valor almacenado. Son una unidad de cuenta para los servicios proporcionados por MLOG, solo se pueden usar dentro de MLOG, no se pueden transferir entre cuentas, no se pueden retirar ni cambiar por efectivo, y no tienen valor nominal monetario.
El número de reuniones es ilimitado en todos los planes. Cada reunión extrae su duración real del fondo, nunca redondeada al alza y sin duración mínima facturada. Las cifras de crédito mostradas en el producto se redondean hacia abajo, por lo que el número en pantalla nunca es superior al que realmente tiene.
Nunca le cobramos en silencio. Quedarse sin créditos nunca desencadena una compra: comprar más o actualizar debe ser iniciado por usted, y el precio es visible antes de que lo haga. Los cambios de precio se anuncian por correo electrónico con 30 días de antelación.
04Su contenido
Usted conserva la plena propiedad de su contenido de la reunión. MLOG solo recibe los derechos de procesamiento necesarios para servirle: transcripción, generación de resúmenes y actas, y búsqueda.
Su contenido nunca se utiliza para entrenar ningún modelo ni se vende; los detalles en la Política de Privacidad.
Los envíos salientes y las sincronizaciones inversas solo se generan como borradores; la confirmación final es siempre suya; no hay ninguna ruta de envío automático en el sistema.
05Uso aceptable
Usted es responsable de la licitud de cada grabación de audio que realice. Usted debe determinar y obtener cualquier aviso o consentimiento que exija su jurisdicción y las jurisdicciones de los demás participantes antes de que usted grabe. MLOG ofrece avisos de divulgación y conserva un registro de su declaración “He informado a todos”; estas son herramientas, no asesoramiento jurídico, y no transfieren esa responsabilidad a nosotros. En la medida en que lo permita la ley, usted nos indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de las grabaciones de audio que realice.
No utilice el servicio para fines ilegales, violar los derechos de otros, o capturar conversaciones que no tiene derecho a capturar.
No realice ingeniería inversa, evite límites técnicos, abuse de las interfaces, ni revenda el servicio sin permiso.
06Uso y límites
Reuniones ilimitadas · degradación gradual a medida que los créditos se agotan · facturación por duración real. Las barreras de protección en esta sección se aplican solo al fondo de créditos; no cambian la promesa de reuniones ilimitadas.
Una sola grabación que supere las 4 horas continuas se divide automáticamente en segmentos y sigue grabando; no se pierde contenido; la segmentación no es una interrupción.
La captura nunca se detiene por falta de créditos. La grabación local y la escritura en disco siempre continúan: una reunión que ya ocurrió no se puede reproducir. A medida que el fondo se agota, los servicios se desactivan empezando por los que pueden esperar sin riesgo — primero el Asesor en vivo, luego las preguntas entre reuniones, luego el OCR en la nube — y la grabación y transcripción son siempre las últimas en detenerse. Cuando los créditos llegan a cero, el posprocesamiento en la nube (transcripción y actas bilingües) se retiene, no falla: añada créditos o espere al siguiente período de facturación para reiniciar, y se reanuda y completa por sí solo, sin ninguna acción de su parte. El audio retenido se conserva durante al menos 30 días con este fin. Se muestra un punto de entrada de compra en todo momento — no le cobraremos automáticamente, ni le pasaremos silenciosamente a prepago.
La captura concurrente es 1 flujo por asiento. La captura de escritorio graba solo el audio que la máquina del titular del asiento puede escuchar — debe estar realmente presente. Las grabaciones históricas subidas y la captura en vivo comparten el mismo fondo de créditos; no hay un canal separado.
En caso de uso abusivo o excesivo, podemos limitar el procesamiento en virtud de esta sección, pero nunca eliminamos sus datos.
07Almacenamiento y eliminación
El estado del almacenamiento nunca es una condición previa para la captura de reuniones ni para el procesamiento en la nube. Nada en esta sección puede impedirle grabar una reunión, transcribirla y generar actas bilingües.
La evidencia textual se conserva para siempre: las citas bilingües, los códigos de tiempo y las actas bilingües no caducan en ningún plan. La retención en la nube del audio original es de 90 días en Starter y 12 meses en Plus y Team; al expirar eliminamos solo la copia en la nube del audio — los anclajes de códigos de tiempo y toda la evidencia textual no se ven afectados. El audio original en su propia máquina no se rige por el período de retención del audio en la nube: lo gestiona el límite de caché de disco de su dispositivo; cuando esa caché se llena, los segmentos ya cargados más antiguos se rotan, así que expórtelo usted mismo si necesita conservarlo a largo plazo.
El espacio de la base de conocimiento se mide como huella: huella = bytes de archivo + bytes de índice de recuperación, ambos bytes reales sin factor de conversión, detallados por archivo. Es una valla, no un medidor — no se le aplica ningún paquete de procesamiento. Al 100% detenemos en seco las nuevas cargas. Hay un segundo límite paralelo: cuánto puede ingerir en un período de facturación, con un tope de tres veces su espacio: eliminar archivos no devuelve el volumen ingerido, porque el trabajo de indexación ya se realizó. Los archivos existentes siguen siendo legibles, buscables, citables y exportables, y nunca eliminamos sus archivos. O bien limpia, o bien cambia a un plan superior, o bien espera al siguiente período de facturación si alcanza el límite de ingesta por período.
Quitar una reunión de su biblioteca de reuniones es una eliminación suave: la reunión queda oculta para usted, pero no se libera almacenamiento y los créditos ya utilizados no se reembolsan. Los créditos cubren el procesamiento que ya se ha realizado.
Eliminar un archivo de la base de conocimiento lo mueve a la papelera de reciclaje durante 30 días, y todavía ocupa espacio de la base de conocimiento durante ese tiempo (el mismo modelo que Google Drive); un archivo se excluye del índice de recuperación en el momento en que entra en la papelera y ya no responde a preguntas. Vaciar la papelera es una eliminación permanente que libera el espacio inmediatamente, es irreversible, y solo en ese paso ocurren los efectos en cascada (los enlaces de evidencia que citan esa fuente se rompen).
«Eliminar» en el producto no es lo mismo que una solicitud de supresión según el RGPD. Una solicitud de supresión omite la papelera de reciclaje: se eliminan de forma definitiva de los sistemas de producción en un plazo de 24 horas y se le envía una confirmación cuando se complete. Las copias de seguridad cifradas de la base de datos se conservan durante un período limitado y se sobrescriben de forma continua. Cómo presentar una solicitud y sus demás derechos como interesado se describen en el Política de privacidad.
08Soporte y objetivos de primera respuesta
Tres reglas básicas: solo nos comprometemos a tiempo de primera respuesta (FRT), y ningún plan se compromete a un tiempo de resolución (TTR); todo lo siguiente es un objetivo, no una garantía; las horas de soporte se publican en UTC.
Starter — canal de soporte: autoservicio. Documentación, solución de problemas en la aplicación y comunidad. Puede enviarnos un correo electrónico y leemos cada mensaje, pero Starter incluye ningún objetivo de tiempo de respuesta.
Plus — correo electrónico, siguiente día hábil. Objetivo: una primera respuesta humana dentro de 1 día hábil para todo lo que bloquee su trabajo (P1), 2 días hábiles para todo lo demás.
Team — cola prioritaria. Objetivo: P1 4 horas hábiles, P2 1 día hábil, P3 2 días hábiles. Para cualquier P1 abierto, nuestro objetivo es facilitarle al menos una actualización de estado en cada ventana de soporte hasta su cierre — un objetivo del mismo rango que los tiempos de respuesta anteriores, no una garantía aparte.
Los objetivos anteriores están sujetos a todas las siguientes condiciones:
Las horas de soporte son UTC 01:00–10:00.
Solo de lunes a viernes; los sábados y domingos no cuentan como tiempo laborable.
Los días festivos no cuentan como tiempo laborable; las fechas específicas de cada año son las que figuran en la lista de días festivos publicada, anunciada con al menos 30 días de antelación.
Los tickets presentados fuera del horario de soporte inician el cronómetro cuando se abre la siguiente ventana de soporte.
Mientras esperamos su respuesta, el cronómetro se pausa; se reanuda con el tiempo disponible en la siguiente ventana de soporte después de que responda.
Los anteriores son objetivos, no garantías: un objetivo de respuesta no cumplido no genera ningún crédito de servicio ni reembolso contractualmente pactado — sus derechos legales no se ven afectados.
La tasa de consecución se publica como la tasa de consecución P1, no un promedio — los promedios se diluyen con el volumen de P3 y ocultan los fallos de P1.
Los SLA de disponibilidad y los objetivos de respuesta son dos cosas diferentes y se acuerdan por separado. Esta sección establece únicamente los objetivos de primera respuesta y no constituye ningún compromiso de disponibilidad; los incidentes a nivel de plataforma se gestionan como una obligación de respuesta a incidentes (guardia 24/7 más una página de estado) en lugar de un reloj de respuesta por ticket, y aquí se aplica lo mismo: no se genera ningún crédito de servicio ni reembolso contractualmente pactado, y sus derechos legales no se ven afectados.
09Limitación de responsabilidad
El Servicio y, en particular, el resultado generado por IA, se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y no garantizamos su exactitud fáctica. Las transcripciones, respuestas y actas generadas por IA pueden contener errores — toda conclusión incluye un enlace a la evidencia; verifique las palabras exactas antes de tomar decisiones importantes. El juicio final es suyo.
Respondemos sin limitación alguna por dolo y culpa grave, por los daños causados a la vida, la integridad física o la salud, por los supuestos comprendidos en la normativa imperativa de responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos y por cualquier garantía que hayamos asumido expresamente.
Por culpa leve solo respondemos cuando incumplimos una obligación esencial del contrato — aquella cuyo cumplimiento resulta imprescindible para alcanzar la finalidad del contrato y en la que usted puede confiar legítimamente — y únicamente por los daños previsibles al tiempo de celebrarse el contrato y típicos de un servicio de esta naturaleza (artículo 1107 del Código Civil).
Queda excluida cualquier otra responsabilidad. En los supuestos de culpa leve descritos en el apartado anterior, nuestra responsabilidad agregada se limita a la mayor de las siguientes cantidades: los importes efectivamente abonados por usted en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño, o 2.000 USD. Este límite no afecta a los supuestos de responsabilidad ilimitada enumerados más arriba. Estas limitaciones se aplican igualmente en favor de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares en el cumplimiento, incluidos los subcontratistas.
Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley: en particular, la responsabilidad derivada de dolo es exigible en toda obligación y es nula la renuncia anticipada a la acción para hacerla efectiva (artículo 1102 del Código Civil), y quedan intactos los derechos que la normativa de defensa de los consumidores y usuarios le reconoce.
10Terminación
Puede cancelar su suscripción o cerrar su cuenta en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período de facturación actual.
Podemos suspender o terminar el servicio después de notificar por un incumplimiento grave de estos términos; a menos que la ley lo prohíba, primero permitimos un período de subsanación.
Durante 30 días después de la terminación, aún puede exportar todos sus datos; posteriormente, la eliminación en cascada se ejecuta según lo descrito en la Política de Privacidad.
No somos responsables de ningún fallo o retraso causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidas las interrupciones o cambios en los proveedores de infraestructura, reconocimiento de voz o modelos de los que depende este Servicio. Si tal acontecimiento persiste, cualquiera de las partes puede resolver el contrato y reembolsamos la parte no utilizada del período en curso.
11Cambios y contacto
MLOG es operado por 极策科技（北京）有限公司 (Jice Technology (Beijing) Co., Ltd), la entidad jurídica con la que contrata el servicio según estos términos. Los pagos son un aspecto separado: la tienda de aplicaciones a través de la cual compra es el vendedor oficial — vende la suscripción, emite su recibo y cualquier impuesto, y gestiona los reembolsos (consulte la política de reembolso).
Los cambios sustanciales de estos términos se anuncian por correo electrónico con 30 días de antelación; puede exportar sus datos y cancelar antes de que entren en vigor. Preguntas: escriba a support@mlog.ai. Los objetivos de primera respuesta por nivel se enumeran en la página de precios; son objetivos, no garantías, y no conllevan créditos de servicio.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Popular China, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que resida habitualmente.