Politique de remboursement

01À qui vous payez

• Les abonnements et packs de crédits MLOG sont vendus sur la boutique d’applications où vous les achetez. Sur iPhone, iPad et Mac, le vendeur est Apple ; sur Android, c’est Google. Votre reçu, votre facture et toute taxe proviennent de cette boutique. Un remboursement est demandé à — et reversé par — la même boutique, sur le moyen de paiement que vous y avez utilisé.
• MLOG ne collecte ni ne stocke jamais les numéros de carte. Les informations de paiement ne vont qu’à la boutique par laquelle vous achetez ; elles ne nous parviennent jamais.

02Remboursement sous 14 jours pour votre premier paiement d’abonnement

• Si MLOG ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement d’abonnement et nous le remboursons intégralement. Aucun formulaire à remplir, aucune raison requise.
• Cela s’applique une fois par espace de travail, au premier paiement. Les renouvellements ultérieurs relèvent des règles d’annulation ci-dessous.
• Le remboursement est émis sur le mode de paiement original. Selon votre banque, il arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

03Annulation d’un abonnement

• Vous pouvez annuler à tout moment depuis Abonnement et utilisation. L’annulation empêche le prochain renouvellement ; la période en cours se termine et n’est pas remboursée au prorata.
• Les forfaits sont uniquement mensuels, donc vous ne reportez jamais plus d’un mois inutilisé, et vous conservez un accès complet pendant toute cette période.
• Les réductions de sièges ne sont pas remboursées et prennent effet à la fin de la période : les sièges et le pool de crédits restent intacts pour le reste du cycle que vous avez déjà payé.

04Packs de traitement (crédits)

• Un pack est intégralement remboursable dans les 14 jours suivant l’achat tant qu’aucun de ses crédits n’a été utilisé.
• Une fois que les crédits d’un pack ont été utilisés, ce pack n’est plus remboursable. Les crédits paient pour un traitement tiers déjà effectué — enregistrement, transcription, réponses du conseiller — et nous ne pouvons pas récupérer cela.
• Les crédits ne sont jamais échangeables contre de l’argent, et les crédits inutilisés ne sont pas remboursés à la fin d’un abonnement.

05Quand nous remboursons sans demande

• Facturation en double, ou facturation après annulation : remboursé intégralement dès que nous le constatons.
• Les crédits consommés par une défaillance de notre côté — un travail qui n’a rien produit d’utilisable en raison d’un défaut de MLOG — sont retournés à votre pool. Il s’agit de la même libération automatique que le système effectue déjà lorsqu’une chaîne de fournisseurs échoue en cours de travail.
• Un objectif de réponse du support non atteint ne donne pas lieu à un crédit de service ou à un remboursement. Tarifs

06Droits de rétractation légaux

• Si vous êtes un consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction avec un délai de rétractation légal, vous conservez ce droit intégralement — notre politique de 14 jours ci-dessus est offerte en plus, jamais à la place.
• Les services numériques commencent immédiatement dès que vous commencez à utiliser MLOG. Lorsque la loi l’exige, le processus de commande de la boutique recueille votre consentement à ce début immédiat, ce qui peut réduire un droit de rétractation légal ; notre propre garantie de remboursement de 14 jours s’applique dans tous les cas.

07Comment demander

Écrivez à support@mlog.ai depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez-nous le nom de l’espace de travail. Cela suffit — nous ne demandons pas de justification.

Nous répondons aux demandes de remboursement sous un jour ouvré. Si vous avez déjà ouvert un litige auprès de votre banque, dites-le-nous : le processus de la banque prime sur le nôtre et nous ne rembourserons pas deux fois.

Conditions d’utilisation · Politique de confidentialité