Politique de remboursement

01À qui vous payez

• Paddle.com Market Ltd est le commerçant enregistré pour chaque achat MLOG. Votre relevé de carte montre Paddle, votre facture et toute taxe sont émis par Paddle, et les remboursements sont effectués par Paddle sur le mode de paiement original.
• MLOG ne collecte ni ne stocke jamais les numéros de carte. Les détails de paiement ne vont que dans la couche de paiement de Paddle.

02Remboursement sous 14 jours pour votre premier paiement d’abonnement

• Si MLOG ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement d’abonnement et nous le remboursons intégralement. Aucun formulaire à remplir, aucune raison requise.
• Cela s’applique une fois par espace de travail, au premier paiement. Les renouvellements ultérieurs relèvent des règles d’annulation ci-dessous.
• Le remboursement est émis sur le mode de paiement original. Selon votre banque, il arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

03Annulation d’un abonnement

• Vous pouvez annuler à tout moment depuis Abonnement et utilisation. L’annulation empêche le prochain renouvellement ; la période en cours se termine et n’est pas remboursée au prorata.
• Les forfaits sont uniquement mensuels, donc vous ne reportez jamais plus d’un mois inutilisé, et vous conservez un accès complet pendant toute cette période.
• Les réductions de sièges ne sont pas remboursées et prennent effet à la fin de la période : les sièges et le pool de crédits restent intacts pour le reste du cycle que vous avez déjà payé.

04Packs de traitement (crédits)

• Un pack est intégralement remboursable dans les 14 jours suivant l’achat tant qu’aucun de ses crédits n’a été utilisé.
• Une fois que les crédits d’un pack ont été utilisés, ce pack n’est plus remboursable. Les crédits paient pour un traitement tiers déjà effectué — enregistrement, transcription, réponses du conseiller — et nous ne pouvons pas récupérer cela.
• Les crédits ne sont jamais échangeables contre de l’argent, et les crédits inutilisés ne sont pas remboursés à la fin d’un abonnement.

05Quand nous remboursons sans demande

• Facturation en double, ou facturation après annulation : remboursé intégralement dès que nous le constatons.
• Les crédits consommés par une défaillance de notre côté — un travail qui n’a rien produit d’utilisable en raison d’un défaut de MLOG — sont retournés à votre pool. Il s’agit de la même libération automatique que le système effectue déjà lorsqu’une chaîne de fournisseurs échoue en cours de travail.
• Un objectif de réponse du support non atteint ne donne pas lieu à un crédit de service ou à un remboursement ; cela est indiqué sur la page de tarification et répété ici pour que les deux ne soient jamais en désaccord. Tarifs

06Droits de rétractation légaux

• Si vous êtes un consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction avec un délai de rétractation légal, vous conservez ce droit intégralement — notre politique de 14 jours ci-dessus est offerte en plus, jamais à la place.
• Les services numériques commencent immédiatement dès que vous utilisez MLOG. Lorsque la loi l’exige, le paiement Paddle recueille votre consentement à ce démarrage immédiat, ce qui peut réduire un droit de rétractation légal ; notre propre remboursement sous 14 jours s’applique quoi qu’il en soit.

07Comment demander

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez-nous le nom de l’espace de travail. Cela suffit — nous ne demandons pas de justification.

Nous répondons aux demandes de remboursement sous un jour ouvrable. Si vous avez déjà ouvert un litige auprès de votre banque, dites-le-nous : le processus de la banque prime sur le nôtre et nous ne rembourserons pas deux fois.

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