Ces conditions définissent les droits et limites entre vous et MLOG. Par écrit, d’emblée : vous conservez la pleine propriété de votre contenu de réunion, et nous ne recevons que les droits de traitement nécessaires pour vous servir.
Vous devez avoir 18 ans ou plus et vous inscrire avec une adresse e-mail authentique ; l’inscription crée automatiquement votre espace de travail par défaut.
Vous êtes responsable de l’activité sous votre compte : gardez vos identifiants en sécurité et contactez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail gèrent les membres et les autorisations ; la façon dont les données des membres sont traitées est couverte par la Politique de confidentialité.
02Inscription
Toute personne peut créer un compte avec une adresse e-mail valide. Les comptes sont personnels : conservez vos propres identifiants et ne vous inscrivez pas pour le compte d’un tiers sans son consentement.
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, et ne pas faire l’objet d’une interdiction d’utiliser le Service au titre du droit applicable en matière de contrôle des exportations ou de sanctions. Les inscriptions en masse ou automatisées et la revente de comptes sont interdites.
Créer un compte est gratuit et n’accorde par soi-même aucune allocation : vous choisissez toujours vous-même un forfait et payez délibérément avant que le moindre service ne soit décompté. Nous ne déclenchons jamais de prélèvement à votre place.
03Abonnement et comptage
Les abonnements appartiennent à l’espace de travail et sont réglés en USD, uniquement mensuels — il n’y a pas de forfait annuel ni de prix promotionnels. Sur les forfaits par siège, les changements de sièges sont calculés au prorata quotidien.
Il y a exactement un compteur : crédits. Quatre services puisent dans le même pool à des taux différents — l’enregistrement et la transcription à 1 crédit par minute, le conseiller en direct à 2 crédits par question, les questions inter-réunions à 5 crédits chacune, et le recours au cloud OCR à 1 crédit par page. L’OCR sur l’appareil dans l’app de bureau est gratuit et non compté. Les services qui vous sont disponibles sont déterminés par votre forfait, indépendamment du nombre de crédits que vous possédez : un forfait qui n’inclut pas un service ne le débloquera pas, quel que soit le nombre de crédits achetés. Les crédits inclus dans votre abonnement sont accordés au début de chaque période de facturation — celle-ci commence le jour où vous avez souscrit, et non le 1er du mois civil — et ne sont pas reportés ; les forfaits multi-sièges les mutualisent dans l’espace de travail. Les crédits achetés dans un pack de traitement sont valables 12 mois à compter de l’achat et prennent fin plus tôt à la résiliation de votre abonnement, à la fin de la période déjà payée. Les crédits ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne sont pas remboursables.
Les crédits ne représentent pas une monnaie légale, une devise ou une valeur stockée. Ils sont une unité de compte pour les services fournis par MLOG, sont utilisables uniquement dans MLOG, ne peuvent pas être transférés entre comptes, ne peuvent pas être retirés ou échangés contre de l’argent, et n’ont aucune valeur faciale monétaire.
Le nombre de réunions est illimité sur chaque forfait. Chaque réunion tire sa durée réelle du pool — jamais arrondie à la hausse, et sans durée de facturation minimale. Les chiffres de crédits affichés dans le produit sont arrondis à l’inférieur, donc le nombre à l’écran n’est jamais supérieur à ce que vous avez réellement.
Nous ne vous facturons jamais silencieusement. L’épuisement des crédits ne déclenche jamais d’achat : l’achat de plus de crédits ou la mise à niveau doit être déclenché par vous, et le prix est visible avant de le déclencher. Les changements de prix sont annoncés par e-mail 30 jours à l’avance.
04Votre contenu
Vous conservez la pleine propriété de votre contenu de réunion. MLOG ne reçoit que les droits de traitement nécessaires pour vous servir : transcription, génération de résumé et de compte rendu, et recherche.
Votre contenu n’est jamais utilisé pour entraîner un modèle et jamais vendu ; les détails dans la Politique de confidentialité.
Les envois sortants et les retours de synchronisation ne sont jamais générés que comme brouillons — la confirmation finale vous revient toujours ; il n’y a pas de chemin d’envoi automatique dans le système.
05Utilisation acceptable
Vous êtes responsable de la licéité de chaque enregistrement que vous effectuez. Vous devez déterminer et obtenir tout préavis ou consentement requis par votre juridiction et par les juridictions des autres participants avant d’enregistrer. MLOG fournit des invites de divulgation et conserve une trace de votre déclaration « J’ai informé tout le monde » ; ce sont des outils, pas des conseils juridiques, et ils ne transfèrent pas cette responsabilité vers nous. Dans la mesure permise par la loi, vous nous indemniserez contre les réclamations de tiers découlant des enregistrements que vous effectuez.
N’utilisez pas le service à des fins illégales, pour enfreindre les droits d’autrui, ou pour capturer des conversations que vous n’avez pas le droit de capturer.
Ne faites pas de rétro-ingénierie, ne contournez pas les limites techniques, n’abusez pas des interfaces et ne revendez pas le service sans autorisation.
06Utilisation et seuils
Réunions illimitées · dégradation progressive à mesure que les crédits s’épuisent · facturé à la durée réelle. Les garde-fous de cette section s’appliquent uniquement au pool de crédits ; ils ne modifient pas la promesse de réunions illimitées.
Un enregistrement unique dépassant 4 heures continues est automatiquement divisé en segments et continue d’enregistrer — aucun contenu n’est perdu ; la segmentation n’est pas une interruption.
La capture n’est jamais arrêtée par manque de crédits. L’enregistrement local et l’écriture sur disque se poursuivent toujours : une réunion qui a eu lieu ne peut pas être rejouée. À mesure que le pool s’épuise, les services sont désactivés dans l’ordre de leur capacité à attendre — le conseiller en direct en premier, puis les questions inter-réunions, puis le cloud OCR — et l’enregistrement et la transcription sont toujours les derniers à s’arrêter. Lorsque les crédits atteignent zéro, le post-traitement cloud (transcription et comptes rendus bilingues) est mis en attente, pas en échec : ajoutez des crédits ou attendez la prochaine période de facturation pour réinitialiser, et il reprend et se termine automatiquement, sans action de votre part. L’audio en attente est conservé pendant au moins 30 jours à cette fin. Un point d’entrée d’achat est affiché en permanence — nous ne vous facturerons pas automatiquement, ni ne vous basculerons silencieusement vers le paiement à l’utilisation.
La capture simultanée est de 1 flux par siège. La capture de bureau n’enregistre que l’audio que la propre machine du titulaire du siège peut entendre — vous devez réellement être présent. Les enregistrements historiques téléchargés et la capture en direct partagent le même pool de crédits ; il n’y a pas de canal séparé.
En cas d’utilisation abusive ou excessive, nous pouvons limiter le traitement en vertu de cette section, mais nous ne supprimons jamais vos données.
07Stockage et suppression
L’état de stockage n’est jamais une condition préalable à la capture de réunion ou au traitement cloud. Rien dans cette section ne peut vous empêcher d’enregistrer une réunion, de la transcrire et de générer des comptes rendus bilingues.
Les preuves textuelles sont conservées indéfiniment : les citations bilingues, les codes temporels et les comptes rendus bilingues n’expirent sur aucun forfait. La conservation cloud de l’audio original est de 90 jours sur Starter et 12 mois sur Plus et Team ; à l’expiration, nous supprimons uniquement la copie cloud de l’audio — les ancres de timecode et toutes les preuves textuelles ne sont pas affectées. L’audio original sur votre propre machine n’est pas soumis à la période de conservation de l’audio cloud : il est géré par la limite du cache disque de votre appareil — lorsque ce cache est plein, les segments déjà téléversés les plus anciens sont retirés, alors exportez-le vous-même si vous avez besoin d’une conservation à long terme.
L’espace de la base de connaissances se mesure en empreinte : empreinte = octets de fichier + octets d’index de récupération, tous deux des octets réels, sans facteur de conversion, détaillés par fichier. C’est une clôture, pas un compteur — aucun pack de traitement ne s’y applique. À 100 %, nous bloquons immédiatement tout nouvel import. Il existe une seconde limite parallèle : la quantité que vous pouvez importer au cours d’une période de facturation, plafonnée à trois fois votre espace — la suppression de fichiers ne restitue pas le volume importé, car le travail d’indexation a déjà été effectué. Les fichiers existants restent lisibles, recherchables, citables et exportables, et nous ne supprimons jamais vos fichiers. Vous devez soit nettoyer vos fichiers, soit passer à un forfait supérieur, ou — si vous atteignez la limite d’importation de la période — attendre la prochaine période de facturation.
Supprimer une réunion de votre bibliothèque de réunions est une suppression douce : la réunion vous est masquée, mais aucun espace de stockage n’est libéré et les crédits déjà utilisés ne sont pas restitués. Les crédits paient le traitement qui a déjà été effectué.
Supprimer un fichier de la base de connaissances le déplace dans la corbeille pendant 30 jours, et il occupe toujours de l’espace de la base de connaissances pendant cette période (même modèle que Google Drive) ; un fichier est exclu de l’index de récupération dès qu’il entre dans la corbeille et ne répond plus à aucune question. Vider la corbeille est une suppression définitive qui libère l’espace immédiatement, est irréversible, et ce n’est qu’à cette étape que les effets en cascade (les liens de preuve citant cette source se brisent) se produisent.
« Supprimer » dans le produit n’est pas la même chose qu’une demande d’effacement au titre du RGPD. Une demande d’effacement contourne la corbeille: supprimés définitivement des systèmes de production sous 24 heures, avec une confirmation qui vous est envoyée une fois l’opération terminée. Les sauvegardes de base de données chiffrées sont conservées pendant une durée limitée et sont écrasées par rotation. La procédure pour en déposer une, ainsi que vos autres droits en tant que personne concernée, figurent dans les Politique de confidentialité.
08Assistance et objectifs de premier délai de réponse
Trois règles de base : nous nous engageons uniquement sur le temps de première réponse (FRT), et aucun forfait ne s’engage sur un délai de résolution (TTR) ; tout ce qui suit est un objectif, pas une garantie ; les heures de support sont publiées en UTC.
Starter — canal d’assistance : en libre-service. Documentation, dépannage intégré et communauté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous lisons chaque message, mais Starter comprend aucun objectif de délai de réponse.
Plus — e-mail, jour ouvré suivant. Objectif : une première réponse humaine sous 1 jour ouvré pour tout ce qui bloque votre travail (P1), 2 jours ouvrés pour tout le reste.
Team — file prioritaire. Objectif : P1 4 heures ouvrées, P2 1 jour ouvré, P3 2 jours ouvrés. Pour tout P1 ouvert, nous avons pour objectif de vous fournir au moins une mise à jour de statut par fenêtre de support jusqu’à sa fermeture — un objectif de même nature que les délais de réponse ci-dessus, et non une garantie distincte.
Les objectifs ci-dessus sont soumis à toutes les conditions suivantes :
Les heures de support sont UTC 01:00–10:00.
Du lundi au vendredi uniquement ; les samedis et dimanches ne comptent pas comme temps de travail.
Les jours fériés ne comptent pas comme temps de travail ; les dates précises pour chaque année sont celles de la liste des jours fériés publiée, annoncée au moins 30 jours à l’avance.
Les tickets soumis en dehors des heures de support démarrent le chronomètre à l’ouverture de la prochaine fenêtre de support.
Pendant que nous attendons votre réponse, le chronomètre se met en pause ; il reprend avec le temps disponible dans la fenêtre de support suivante après votre réponse.
Les éléments ci-dessus sont des objectifs, pas des garanties : un objectif de réponse non atteint ne donne droit à aucun crédit de service ni remboursement contractuellement convenus — vos droits légaux ne sont pas affectés.
Le taux d’atteinte est publié comme le taux d’atteinte P1, pas une moyenne — les moyennes sont diluées par le volume P3 et cachent les échecs P1.
Les SLA de disponibilité et les objectifs de réponse sont deux choses distinctes et sont convenus séparément. Cette section définit uniquement des objectifs de première réponse et ne constitue aucun engagement de disponibilité ; les incidents à l’échelle de la plateforme sont traités comme une obligation de réponse aux incidents (astreinte 24/7 plus une page de statut) plutôt que comme un chronomètre de réponse par ticket, et il en va de même ici : aucun crédit de service ni remboursement contractuellement convenus n’en découlent, et vos droits légaux ne sont pas affectés.
09Limitation de responsabilité
Le Service, et en particulier les résultats générés par l’IA, est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et nous ne garantissons pas son exactitude factuelle. Les transcriptions, réponses et comptes rendus générés par IA peuvent contenir des erreurs — chaque conclusion comporte un lien vers la preuve ; vérifiez les mots exacts avant les décisions importantes. Le jugement final vous appartient.
Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle (dol) et de faute lourde, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, au titre du régime impératif de la responsabilité du fait des produits défectueux, ainsi qu’au titre de toute garantie que nous avons expressément consentie.
En cas de faute légère, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de manquement à une obligation essentielle du contrat — celle dont l’inexécution priverait le contrat de sa substance et sur laquelle vous devez pouvoir compter pour que le contrat produise son effet — et seulement pour le dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et inhérent à ce type de service.
Toute autre responsabilité est exclue. Lorsque notre responsabilité est engagée pour faute légère, elle est plafonnée, tous préjudices confondus, au plus élevé des deux montants suivants : les sommes que vous avez effectivement versées au cours des 12 mois précédant le fait générateur du dommage, ou 2 000 USD. Ce plafond ne porte pas atteinte à la responsabilité illimitée visée ci-dessus. Ces limitations bénéficient également à nos représentants légaux, à nos préposés et à nos sous-traitants.
Aucune stipulation de la présente section n’exclut une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, ni ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment à la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
10Résiliation
Vous pouvez annuler votre abonnement ou fermer votre compte à tout moment ; le service continue jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Nous pouvons suspendre ou résilier le service après notification en cas de violation grave de ces conditions ; sauf interdiction légale, nous accordons d’abord un délai de régularisation.
Pendant 30 jours après la résiliation, vous pouvez toujours exporter toutes vos données ; ensuite, une suppression en cascade s’effectue comme décrit dans la Politique de confidentialité.
Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les pannes ou modifications chez les fournisseurs d’infrastructure, de reconnaissance vocale ou de modèles dont dépend ce Service. Si un tel événement persiste, l’une ou l’autre des parties peut résilier et nous remboursons la part non utilisée de la période en cours.
11Modifications et contact
MLOG est exploité par 极策科技（北京）有限公司 (Jice Technology (Beijing) Co., Ltd), l’entité légale avec laquelle vous contractez pour le service en vertu des présentes conditions. Les paiements constituent un volet distinct : la boutique par laquelle vous achetez est le vendeur officiel — elle vend l’abonnement, émet votre reçu et toute taxe, et gère les remboursements (voir la politique de remboursement).
Les modifications importantes de ces conditions sont annoncées par e-mail 30 jours à l’avance ; vous pouvez exporter vos données et annuler avant leur entrée en vigueur. Questions : écrivez à support@mlog.ai. Les objectifs de première réponse par forfait sont listés sur la page de tarifs ; ce sont des objectifs, pas des garanties, et ils n’impliquent aucun crédit de service.
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République populaire de Chine, sans égard à ses règles de conflit de lois. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.