Ces conditions définissent les droits et limites entre vous et MLOG. Par écrit, d’emblée : vous conservez la pleine propriété de votre contenu de réunion, et nous ne recevons que les droits de traitement nécessaires pour vous servir.
Vous devez avoir 18 ans ou plus et vous inscrire avec un e-mail professionnel authentique ; l’inscription crée automatiquement votre espace de travail par défaut.
Vous êtes responsable de l’activité sous votre compte : gardez vos identifiants en sécurité et contactez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail gèrent les membres et les autorisations ; la façon dont les données des membres sont traitées est couverte par les Politique de confidentialité.
02Accès sur invitation
Les nouvelles inscriptions nécessitent un code d’invitation ; les comptes existants se connectent sans. Cela maintient les espaces de travail liés à des équipes réelles plutôt qu’à des adresses jetables.
Les codes d’invitation sont délivrés gratuitement dans l’ordre des demandes, sont personnels et non transférables ; tout abus (inscriptions en masse, revente) annule le code.
Un code d’invitation ne coûte rien et n’accorde aucune allocation par lui-même : vous choisissez toujours un forfait et payez délibérément avant que tout service ne soit facturé. Nous ne démarrons jamais de facturation en votre nom.
03Abonnement et comptage
Les abonnements appartiennent à l’espace de travail et sont réglés en USD, uniquement mensuels — il n’y a pas de forfait annuel. Les prix promotionnels sont des promotions mensuelles à court terme ; une fois la promotion terminée, le renouvellement se fait au prix catalogue. Sur les forfaits par siège, les changements de sièges sont proratisés quotidiennement.
Il y a exactement un compteur : crédits. Quatre services puisent dans le même pool à des taux différents — l’enregistrement et la transcription à 1 crédit par minute, le conseiller en direct à 4 crédits par minute, les questions inter-réunions à 5 crédits chacune, et le recours au cloud OCR à 1 crédit par page. L’OCR sur l’appareil est gratuit et non compté dans l’app de bureau. Les services qui vous sont disponibles sont déterminés par votre forfait, indépendamment du nombre de crédits que vous possédez : un forfait qui n’inclut pas un service ne le débloquera pas, quel que soit le nombre de crédits achetés. Les crédits inclus dans votre abonnement sont accordés mensuellement et ne sont pas reportés ; les forfaits multi-sièges les mutualisent dans l’espace de travail. Les crédits achetés dans un pack de traitement n’expirent pas et ne prennent fin qu’à la résiliation de votre abonnement, à la fin de la période déjà payée. Les crédits ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne sont pas remboursables.
Les crédits ne représentent pas une monnaie légale, une devise ou une valeur stockée. Ils sont une unité de compte pour les services fournis par MLOG, sont utilisables uniquement dans MLOG, ne peuvent pas être transférés entre comptes, ne peuvent pas être retirés ou échangés contre de l’argent, et n’ont aucune valeur faciale monétaire.
Le nombre de réunions est illimité sur chaque forfait. Chaque réunion tire sa durée réelle du pool — jamais arrondie, et sans durée de facturation minimale. Les chiffres de crédits affichés dans le produit sont arrondis à l’inférieur, donc le nombre à l’écran n’est jamais supérieur à ce que vous avez réellement.
Nous ne vous facturons jamais silencieusement. L’épuisement des crédits ne déclenche jamais d’achat : l’achat de plus de crédits ou la mise à niveau doit être déclenché par vous, et le prix est visible avant de le déclencher. Les changements de prix sont annoncés par e-mail 30 jours à l’avance.
04Votre contenu
Vous conservez la pleine propriété de votre contenu de réunion. MLOG ne reçoit que les droits de traitement nécessaires pour vous servir : transcription, génération de résumé et de compte rendu, et recherche.
Votre contenu n’est jamais utilisé pour entraîner un modèle et jamais vendu ; les détails dans la Politique de confidentialité.
Les envois sortants et les retours de synchronisation ne sont jamais générés que comme brouillons — la confirmation finale vous revient toujours ; il n’y a pas de chemin d’envoi automatique dans le système.
05Utilisation acceptable
La légalité de l’enregistrement incombe à l’hôte de la réunion. Suivez les règles de consentement de votre juridiction ; l’application fournit des invites de divulgation et un enregistrement « J’ai informé tout le monde ».
N’utilisez pas le service à des fins illégales, pour enfreindre les droits d’autrui, ou pour capturer des conversations que vous n’avez pas le droit de capturer.
Ne faites pas de rétro-ingénierie, ne contournez pas les limites techniques, n’abusez pas des interfaces et ne revendez pas le service sans autorisation.
06Utilisation et seuils
Réunions illimitées · dégradation progressive à mesure que les crédits s’épuisent · facturé à la durée réelle. Les garde-fous de cette section s’appliquent uniquement au pool de crédits ; ils ne modifient pas la promesse de réunions illimitées.
Un enregistrement unique dépassant 4 heures continues est automatiquement divisé en segments et continue d’enregistrer — aucun contenu n’est perdu ; la segmentation n’est pas une interruption.
La capture n’est jamais arrêtée par manque de crédits. L’enregistrement local et l’écriture sur disque se poursuivent toujours : une réunion qui a eu lieu ne peut pas être rejouée. À mesure que le pool s’épuise, les services sont désactivés dans l’ordre de leur capacité à attendre — le conseiller en direct en premier, puis les questions inter-réunions, puis le cloud OCR — et l’enregistrement et la transcription sont toujours les derniers à s’arrêter. Lorsque les crédits atteignent zéro, le post-traitement cloud (transcription et comptes rendus bilingues) est mis en attente, pas échoué : ajoutez des crédits ou attendez la prochaine période de facturation pour réinitialiser, et il reprend et se termine automatiquement, sans action de votre part. L’audio en attente est conservé pendant au moins 30 jours à cette fin. Un point d’entrée d’achat est affiché en permanence — nous ne vous facturerons pas automatiquement, ni ne vous basculerons silencieusement vers le paiement à l’utilisation.
La capture simultanée est de 1 flux par siège. La capture de bureau n’enregistre que l’audio que la propre machine du titulaire du siège peut entendre — vous devez être physiquement présent. Les enregistrements historiques téléchargés et la capture en direct partagent le même pool de crédits ; il n’y a pas de canal séparé.
Pour les abus évidents (par ex. capture inactive 24h/24 et 7j/7), nous pouvons limiter le traitement en vertu de cette section, mais nous ne supprimons jamais vos données.
07Stockage et suppression
L’état de stockage n’est jamais une condition préalable à la capture de réunion ou au traitement cloud.Rien dans cette section ne peut vous empêcher d’enregistrer une réunion, de la transcrire et de générer des procès-verbaux bilingues.
Les preuves textuelles sont conservées pour toujours : les citations bilingues, les codes temporels et les procès-verbaux bilingues n’ont pas de date d’expiration sur aucun plan. La conservation cloud de l’audio original est de 90 jours / 12 mois / illimitée selon le plan ; à l’expiration, nous supprimons seulement la copie cloud de l’audio — les ancres de code temporel et toutes les preuves textuelles ne sont pas affectées. L’audio original sur votre propre machine n’est pas régi par la période de conservation audio cloud : il est géré par la limite de cache disque de votre appareil — lorsque ce cache se remplit, les segments déjà téléchargés les plus anciens sont retirés, alors exportez-le vous-même si vous avez besoin d’une conservation à long terme.
L’espace de base de connaissances est mesuré comme empreinte : empreinte = octets du fichier + octets de l’index de récupération, tous des octets réels sans facteur de conversion, détaillés par fichier. C’est une limite, pas un compteur — aucun pack de traitement ne s’y applique. À 100 %, nous bloquons les nouveaux téléversements ; les fichiers existants restent lisibles, consultables, citables et exportables, et nous ne supprimons jamais vos fichiers. Vous soit nettoyez, soit passez à un plan supérieur.
Supprimer une réunion de votre bibliothèque de réunions est une suppression logicielle : la réunion vous est masquée, mais aucun espace de stockage n’est libéré et les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés. La raison est indiquée ouvertement : si la suppression remboursait l’allocation, une boucle « enregistrer → exporter → supprimer → enregistrer à nouveau » transformerait des réunions illimitées en coût illimité, et cette promesse ne pourrait pas survivre.
Supprimer un fichier de base de connaissances le déplace dans la corbeille pendant 30 jours, et il occupe toujours de l’espace de base de connaissances pendant cette période (le même modèle que Google Drive) ; un fichier est filtré de l’index de récupération dès qu’il entre dans la corbeille et ne répond plus à aucune question. Vider la corbeille est une suppression permanente qui libère l’espace immédiatement, est irréversible, et c’est seulement à cette étape que les effets en cascade (les liens de preuve citant cette source se brisent) se produisent.
« Supprimer » dans le produit n’est pas la même chose qu’une demande d’effacement au titre du RGPD. Une demande d’effacement contourne la corbeille : supprimée définitivement des systèmes de production dans les 24 heures, écrasée par la rotation des sauvegardes dans les 30 jours, avec une confirmation qui vous est envoyée une fois terminée. Comment en faire une, et vos autres droits de personne concernée, sont dans la Politique de confidentialité.
08Assistance et objectifs de premier délai de réponse
Trois règles de base : nous nous engageons uniquement sur temps de première réponse (FRT), et aucun plan ne s’engage sur un délai de résolution (TTR); tout ce qui suit est un objectif, pas une garantie; les heures de support sont publiées en UTC.
Basic — canal de support : libre-service. Documentation, dépannage intégré et communauté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous lisons chaque message, mais Basic n’offre aucun objectif de délai de réponse.
Standard — e-mail, jour ouvré suivant. Objectif : une première réponse humaine sous 1 jour ouvré pour tout ce qui bloque votre travail (P1), 2 jours ouvrés pour tout le reste.
Professional — file prioritaire. Objectif : P1 4 heures ouvrées, P2 1 jour ouvré, P3 2 jours ouvrés. Pour tout P1 ouvert, nous vous donnons au moins une mise à jour de statut par fenêtre de support jusqu’à sa fermeture.
Les objectifs ci-dessus sont soumis à toutes les conditions suivantes :
Les heures de support sont UTC 01:00–10:00.
Du lundi au vendredi uniquement; les samedis et dimanches ne comptent pas comme temps de travail.
Les jours fériés ne comptent pas comme temps de travail ; les dates précises pour chaque année sont celles de la liste des jours fériés publiée, annoncée au moins 30 jours à l’avance.
Les tickets soumis en dehors des heures de support démarrent le chronomètre à l’ouverture de la prochaine fenêtre de support.
Pendant que nous attendons votre réponse, le chronomètre se met en pause; il reprend avec le temps disponible dans la fenêtre de support suivante après votre réponse.
Les éléments ci-dessus sont des objectifs, pas des garanties : un objectif de réponse non atteint ne donne droit à aucun crédit de service, remboursement ou autre recours.
Le taux d’atteinte est publié comme le taux d’atteinte P1, pas une moyenne — les moyennes sont diluées par le volume P3 et cachent les échecs P1.
Les SLA de disponibilité et les objectifs de réponse sont deux choses distinctes et sont convenus séparément. Cette section définit uniquement des objectifs de première réponse et ne constitue aucun engagement de disponibilité ; les incidents à l’échelle de la plateforme sont traités comme une obligation de réponse aux incidents (astreinte 24/7 plus une page de statut) plutôt que comme un chronomètre de réponse par ticket, et ne créent aucun recours au-delà de l’exclusion mentionnée ci-dessus.
09Limitation de responsabilité
Le service est fourni « en l’état ». Les transcriptions, réponses et comptes rendus générés par IA peuvent contenir des erreurs — chaque conclusion comporte un lien vers la preuve ; vérifiez les mots exacts avant les décisions importantes. Le jugement final vous appartient.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs ; notre responsabilité globale est plafonnée aux frais que vous avez payés au cours des 12 derniers mois.
Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, ni n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
10Résiliation
Vous pouvez annuler votre abonnement ou fermer votre compte à tout moment ; le service continue jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Nous pouvons suspendre ou résilier le service après notification en cas de violation grave de ces conditions ; sauf interdiction légale, nous accordons d’abord un délai de régularisation.
Pendant 30 jours après la résiliation, vous pouvez toujours exporter toutes vos données ; ensuite, une suppression en cascade s’effectue comme décrit dans la Politique de confidentialité.
11Modifications et contact
Les modifications importantes de ces conditions sont annoncées par email 30 jours à l’avance ; vous pouvez exporter vos données et annuler avant leur entrée en vigueur. Questions : écrivez à [email protected]. Les objectifs de première réponse par niveau sont listés sur la page de tarifs ; ce sont des objectifs, pas des garanties, et ils n’impliquent aucun crédit de service.